丢失火车票是“埋怨投诉”还是“冷静处理”

　　【摘要】 近日，成都大二学生小胡下车后发现火车票丢失，出站时被告知需要补票，小胡对火车票实名制如何执行提出了质疑。日前，铁路部门给出官方回应：旅客下车发现丢票只能补票出站，并解释，此举是为防止逃票。（6月20日  华龙网）

 

　　据了解，若是真的丢了车票，其实，只要是在出站前还是可以补救的。按照铁路部门的规定，旅客乘车前发现车票丢失可以在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口按照要求提供相应的证明，经过车站核实无误后方可办理挂失补办，重新购买一张新车票。之后在到站后的24小时内，可以凭借客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票。同时，如果发现是在列车上丢失的车票，也有相应的处置方法来进行补票，到站后凭借依据可以退还补票款。

 

　　其实，关于火车票丢失被铁路部门要求强制补票所引发的纠纷已经屡见不鲜，可谓国有国法、家有家规，没有规矩不成方圆，好的运行机制都是靠制度强制约束的，铁路方面之所以制定这样的规定，笔者想肯定有它自己的理由。因此，为了不给自己和他人添麻烦，还请妥善保管自己的车票。

 

　　丢失火车票是“埋怨投诉”还是“冷静处理”。笔者认为，应理性看待“铁老大”让丢票乘客全额补票的行为。铁路能够不断完善各种购票规章制度，最大限度地保障更大范围的旅客的权益。更好的践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。（王芳