丢失车票需补全程，消费者的权益谁去维护？

　　实名制走进百姓生活已经四年有余，但是时间并没有洗涤掉实名制带来的闹心烦，直到如今，实名制的实施是否有瑕疵依然是社会各界争论的焦点。尤其体现在车票上。

 

　　通过实名制购买的车票，因为粗心意外丢失，到底该不该重新补票，或者说该不该补全票，这个争论的焦点可谓是众说纷纭。日前”22岁的小胡是成都一名大二学生，14日下午1时许，在西安出火车站时，他发现火车票丢失。“检票时工作人员要求我补票，怎么解释都不行。”(6月17日中青网).

 

　　由此引来另一波争论，车站要求旅客补全程票款的做法到底是对是错，或者说依据在哪？反对者的观点是，网络已经存在购买记录，不能因为丢失再掏冤枉钱，一个简单的比喻，是不是因为粗心把结婚证丢了，还需再去结一次婚？或者大学证书丢了，还需再回去重读一次大学？拥护者用事实说话；车票是乘车的凭证，丢失的责任在个人，重新补票天经地义。更有网友直言不讳的疑问着，消费者的正当权益谁去维护？

 

　　依照铁路相关规定，旅客因意外丢失已经够买的车票，需在乘车地重新补够车票，待到达终点站后，出示相关手续到车站窗口领取退票款。法规说的很明白，不是铁路部门刻意多收一次票款，而是为了便于管理，重新购买一张车票不会让旅客损失什么，最多就是在领取退票款时，缴纳象征性的手续费。尽管这个过程有点繁琐，但是也是为了更好的管理，换言之，备受称赞的实名制，盛名之下其实不难副。网购车票丢失需再补，规定没有错，是过程让网友感觉纠结。当然，至于被要求补全程的做法是否合理，法规中已经给出了答案。

 

　　没有规矩不成方圆，好的运行机制都是靠制度强制约束的，网友给予的该是理解。毕竟错在旅客自身。当然，针对张先生郁闷的全程票款一事，说白了这个钱不过是走个程序，最终不会让张先生损失什么，只不过耽误点办理程序的时间。

 

　　站在公平客观的立场看，车站要求丢失车票的旅客重新补票并不违反相关规则，也不是 的霸王条款，网购车票是有记录，但是面对着成千上万的出入旅客，一旦遇上此类问题，是不是停止办理其他业务，单纯的去核实旅客丢失的真假呢？其他旅客会愿意这样等吗？

 

　　在一些公共场所，人口流动密度较大，也鱼龙混杂，为了确保公共安全，实行验票制也是维护公共安全的重要举措，严格的制度只会让旅客更有安全感，尽管制度有点苛刻，似乎也不近人情，但是为了更多旅客的安全，包括其他行业概莫如此。好的意见和建议只会促进行业作风加快好转，吐槽也是促进。理解的同时也多接触一些新规则。与己与社会都是进步。当然，对于铁路部门来说，这个制度自然也会存在瑕疵，今后需要改进的地方也不少，无论是服务水平还是硬件设施，都亟待提高，动力促使在事例中找到科学的解决方案，不会也不可能让实名制成为一种摆设。（朱建科）