用户or院线 猫眼电影退改签到底爽了谁？
时间:2016-01-14 11:56:21 来源:川北在线
文：砂糖白
电影票终于可以退改签了！
最近猫眼和大众合并后推出了一项新的服务功能：电影票改签全国 ，让大家看一场不赶时间的电影。
资势君这叫高兴啊，再也不用担心因为堵车赶不上电影，因为临时加班看不了电影，因为男女朋友放鸽子看不了电影，因为猫咪生病看不上电影了啊！
按照此前猫眼电影对外发布的新闻及产品副总裁徐梧接受某媒体采访时透露的消息，猫眼电影票退改签功能已经获得全国近2000家影院的支持，支持影院数量还在持续上升。看来是不小的阵仗。
但是！资势君在体验猫眼电影退改签的功能时，发现，原本提供该服务的万达旗下影院（猫眼自己的新闻中也提到有万达），这项功能已经不！见！了！
左图红框可见猫眼内万达影城（CBD）店提供退改签（蓝标）服务，但不到半小时，该蓝标已消失（见右图）
原来包括万达、CGV等在内的影院貌似本身并不知道这个事儿，是猫眼电影自行添加了这个功能？难怪万达的功能这么快就下线了，本来是万达忠实用户的资势君也白高兴了一番。
资势君的朋友圈里上午就有人表示“没得到通知”
万达和CGV的朋友们也纷纷发朋友圈表示不知情
看来猫眼电影的退改签之路并不是那么简单，这个螃蟹吃的还是挺扎嘴的……
那么回过头来我们再看，电影票退改签对各方到底有什么影响？这个墨守了N久的行业“铁规定”能否真的被打破呢？
电影票退改签，爽了用户？
电影票退改签业务的推出，对用户来说，肯定是一件大！好！事儿！
就像资势君开头说的那样，再也不用为各种问题而引发的无法按时观影而感到头疼了，我们可以随时随地更改想要观看的影片，或者买完票听别人说这个电影不好看，也可以直接退款，不但让用户有个更多的选择，还从侧面对烂片片方起到了一定的震慑作用！
但换个角度看，不管哪个行业，每一项业务或者服务的推出，都需要做好完备的准备工作，因为你推出的是服务，不是概念。
就拿猫眼的电影票退改签功能来说，这个功能是有了，但在短短的时间内，全国最大的万达影院已经下线了，首先就让用户产生了疑惑，这难道是猫眼为了宣传搞的噱头而已？推出一项观众们喜闻乐见的服务业务，原本是好事，但因为未取得允许而被临时下线，更可能损害用户的利益。
除了万达之外，剩下的CGV和大地是比较大的影院（CGV不知道之后会不会也下线），但其他的影院相对规模较小，比如北京地区的国图影院、地质礼堂、国安剧院、海淀工人文化宫、五道口工人俱乐部、北京剧院（好像并没有2000多家的样子）……这些影院的覆盖用户群体，是远远无法和万达、金逸、UME这些全国连锁影院相比的，因此实际能够使用这个功能的用户，也许并不多。
因此，电影票退改签这个服务想要真正的做到让用户爽，起码让大多数用户爽，也并不是那么容易。作为一个用户，资势君也支持电影票退改签，但是需要一个真正完善的服务。
电影票退改签，伤了影院？
再次回到万达影院的服务下线的问题，为什么万达会下线？各家影院自身对这项服务是怎么看呢？会不会影响影院的经营？
资势君在采访中发现，其实站在影院的角度，大部分影院并不排斥电影票退改签这个服务。
万达官网提供退票服务，并附有详细的退票流程说明
首先从技术角度讲，只要票务系统软件里面有这样的功能和接口，那就可以很简单的实现，某电商票务平台工作人员在采访中表示：“目前国内的票务系统应该都具备这样的功能。”而实际上，电商平台是可以绕过影院，只要拿到票务系统的接口就可以开发这样的功能的。
星美院线也提供退票服务，但有时间限制
其次从经营角度讲，更多的影院是希望推出这样的服务的，因为这可以为他们带来更多的观众，也会充实自己的会员体系。新华影城大钟寺店经理郭超在采访中都表示：“退改签形式出来肯定会方便顾客，有助于提升服务质量。作为影院我们觉得这种方式是可以支持的，顾客在购买电影票时会更加方便。”UME经理王城也表达了同样的观点。
而猫眼平台上已经接入了部分影院，也可以看出确实有影院对这样的服务是支持的态度。
只是这样的服务和功能的推出需要一个合理的规则，不至于让影院因此产生损失，比如时间上的限制等等。
因此，电影票退改签这个事儿的推出，虽然打破了行业铁规则，但对于影院来讲并不是坏事，而且未来肯定还会普及的。
问题在哪儿？影院行规应该影院定！
那为什么对于用户和影院都有好处的事儿，此前并没有推出，而猫眼这次虽然较大规模推出了，却也引发了部分影院的不满？
其实，电影票退改签猫眼电影并不是全国 ，早在去年9月份，阿里旗下的粤科软件就和首都电影院金融街店开展了电影票退改签的试点服务，而万达、星美等自身的官网售票渠道也是可以退票的，但这都未形成规模或者很大的影响。
因为现实情况是有很多问题所在，一是增加了影院运营方面的成本和压力，二是缺乏制度的统一规范。
退改签这个事儿，虽然目前是平台的行为，但观众肯定会认为是影院的行为，那么在猫眼买票去影院柜台退改签的观众届时会大有人在，这势必将会给影院增加成本。此外，退改签这样的服务能够在什么范围内允许各家影院也不一样，很难统一，这同样会造成用户认知混乱，最终需要面对用户的可能还是影院。某电商票务平台工作人员在采访中提到：“其实我们也曾研究并尝试过退改签这个业务，但就是在和影院沟通的过程中问题比较多，每家遇到的问题都不同，因此停滞了。”
另外，退改签还容易出现结算上的问题，也容易让目前本就使用不良手段的片方更加有机会可乘，比如恶意营销，偷票房等。
当然以上问题都能够经过沟通协调得到解决，因为规范是可以制定的，运营也是可以优化的。但退改签这种服务行规的打破，并不应该由一个电商平台去完成，而应该是由影院行业自己。
资势君的朋友圈里也有朋友暗指，票务平台不应该代替院线执行退改签政策
就像携程网一样，他上面销售的机票、火车票的退改签业务并不是携程网去规定，而是航空公司或者铁道部。
电商作为票房代售平台，本身并不是商品提供方，影院才是，这个商品怎么卖，卖后会提供什么样的服务，从理论上来讲都应该由影院决定，用户最终是在影院享受服务的，这也是为什么很多观众在电商平台买完票后，有问题都直接找影院。有影院经理在采访时就表示：“电影票是顾客和影城之间的供应关系，它一个第三方平台它凭什么来出台规定。”
如果前文提到的猫眼没有拿到万达的许可就擅自上线了万达的退改签功能属实，那就是实际上是对影院的不尊重，是一种严重缺乏诚信的行为，只是为了赚取眼球而已。是既没有爽了用户，也伤了影院。
国家新闻出版广电总局电影局局长张宏森在全国电影工作会上表示，近期电影局要重拳出击规范市场，尤其提到了电商预售票、优惠促销活动的规范化问题。另有消息称，电影局将于年内约谈电商，相信电影票退改签这项服务业务，也有望得到进一步规范。
新业务是好的、为用户服务的心也是好的，但它在推出时，应该是能保证在成熟的运营方式和完备的法制规范下进行，只有这样，各方的合法权益才能得到保证，也才能有诚信可言
投稿:chuanbeiol@163.com
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