服务员烫伤“上帝”是公然挑战消费者权益的底线

       8月24日晚，浙江省温州市第一桥“火锅先生”店一服务员，因不满顾客林女士发微博投诉自己不及时加汤，从林女士身后兜头浇下一盆开水，致其严重烫伤。据悉，林女士全身皮肤“42%热液烫伤”，目前在重症监护室接受治疗。施暴者朱某未满18岁，已被警方控制。(8月26日  北京青年报）

       在中国，"顾客就是上帝"似乎是一句随处可见的口号，但在这句貌似舶来品的短语中，"上帝"一词其实并没有特别对应的翻译。通常西方并不会用上帝这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以"顾客优先""顾客总是对的，或者“顾客就是国王”来对顾客加以尊重，在“顾客就是上帝”思路的引领下，服务行业越来越规范、越来越人性化。然而该案的发生，着实让人大吃一惊，向来被服务行业尊称为“上帝”的消费者居然被服务员给伤了，而且伤害手段残忍至极，用高温锅底从头淋下，直接导致“上帝”被送往重症监护室。笔者在这里不禁要问，在服务行业日夜追求行业水准的今天，为什么还会出现这等悲剧？是服务行业职业道德的缺失？还是打人者对法律的无知？

      消费者的权利理应受到保护。顾客总是对的"体现的是一种把顾客至于工作中心。消费者有权利给商家的服务提出质疑和整改意见。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者给服务员提出意见，只要提出的意见是在合理合法的角度上，服务员就应该满足消费者提出的意见和要求。如果就因消费者对商家的服务不满意，而遭受商家服务员的非法侵害，此等恶行居王法何在？让消费者权益何存？ 

      消费者权益不容侵犯。曾轰动一时的美国麦当劳烫伤消费者一案，法院就让商家赔偿消费者64万美元，这足以让世人看到国外对消费者权益法律的重视程度。而在进行社会主义市场经济建设的今天，“顾客是上帝”更不应该成为一句空话。我们在严惩该案凶手的同时，一方面要谴责该商家服务员职业道德修养的缺失，另一方面应该让同行服务业应以此案为戒，在今后招聘员工、试用员工时得因人选拔，以德试用，并加强员工对服务意识与职业道德的培训考核。最后,政府部门也应该加强对消费者的保护力度，唯有如此，才能还消费者一个安全和谐的消费环境，也能给市场经济建设带来一个和谐稳定的市场环境。文： 朱仲凯