谁来疏散乘客心中的郁闷

　　7月8日凌晨5时30分左右，2194次列车（郑州—合肥）因暴雨停滞在商丘市宁陵县境内，最终晚点8个小时。列车停滞期间，车厢停电导致闷热难忍，有一位乘客热晕。列车长被激动的乘客打伤，头部流血，最终在商丘一家医院缝了3针。（7月9日《河南商报》）

　　炎热的季节，闷热的车厢，火车晚点8个小时，乘客心中的烦躁情绪可想而知。在这种情形下，乘客最需要“官方”一个解释，需要有人安抚他们激动的情绪。遗憾的是当时根本没人向乘客们说明原因，也没听到广播声，风扇也停了。即便没有电，采取口头传达的方式也完全可以向乘客解释清楚。

　　动手打人肯定不对，但纵观整个事件，列车方面也负有很大责任，属于自然因素引起的停车谁也无法控制，但乘客的情绪以及现场乘客的状态，列车长应当有权利和义务根据现场情况作出适当调整，而不是等乘客热晕了，矛盾进一步升级后才开始想办法解决问题。

　　暴雨导致列车晚点也不属于啥国家机密，完全可以向乘客们解释一下。列车长被打表面上看是乘客冲动所致，实则是乘客内心郁闷的积累以及不知事情真相后，一种情绪的爆发。如果车上工作人员审时度势，通过谈话、聊天等交流方式进一步和乘客沟通，了解大家当时的需求，问题安全可以避免。面对突发事件，采取怎样的应对方式，怎样 减少人们的恐慌，这应当是每个权力部门的必修课，这条准则在哪个部门都是同样适用。（万世钢）