IBM 全球信息科技服务部分享 IT服务发展洞察
IBM 全球信息科技服务部（GTS）在北京召开了以“引领下一代IT服务，驱动新时期智慧成长”为主题的 2012年 IBM GTS 中国服务战略新闻发布会。IBM 指出：当前的环境下，政府、企业与组织正在追求以科技创新为驱动的智慧的成长模式。同时，传统的 IT 模式已经无法满足企业业务发展的需求，CIO 面临巨大的转型压力以面对日益增长的企业需求和大数据所引发的安全风险。虽然面临大数据时代的巨大挑战，但是以云计算、业务分析与优化（BAO）、移动互联及电子商务为代表的创新的 IT 技术与应用模式给我们带来了前所未有发展机遇与变革动力。在这样一个智慧的时代下，CIO 必须转变思路，整合企业内外部的各类 IT 服务资源，如云计算、智慧的商务等，以全新的思维来构建、管理和运维 IT。在这个时代下，随着外部 IT 服务提供商和合作伙伴的不断成长与壮大，企业 IT 部门的组织规模将逐渐缩小。CIO 应转变成为“服务整合”者的角色。
IBM 也指出，随着 CIO 角色的变化，我们进入了“下一代 IT 服务”时代，它以“协作、前瞻、整合、灵活”四大特点，带领企业突破传统 IT 管理与运营模式限制，成为 IT 与业务能力提升的重要推动力。
IBM 大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽女士、IBM 大中华区副总裁，全球信息科技服务部整合科技事业部总经理鞠立女士、IBM 大中华区副总裁，全球信息科技服务部技术支持服务部总经理吴伟明先生、IBM 大中华区全球信息科技服务部服务执行部总经理李耀波先生、IBM 大中华区全球信息科技服务部战略与市场总监柳尽染女士以及众多 IBM 全球信息科技服务部高层领导与专家共同出席了此次大会。
IBM 大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽女士表示：“作为全球领先的 IT 服务提供商，IBM 一直紧抓IT服务发展趋势，并将凭借自身在 IT 服务领域强大优势服务资源、深入的洞察以及全面的解决方案，与众多中国客户与合作伙伴共同推动“下一代 IT 服务”在中国的发展。随着中国经济与企业的快速发展，我们很高兴的看到，很多中国的 CIO 们已经清楚的意识到自身角色的转变，并已经通过与外部 IT 服务提供商更加紧密长期的合作面对巨大的业务挑战与压力。IBM GTS 将针对不同客户的需求特点，为客户打造适合其发展需求的‘下一代 IT 服务’解决方案，帮助 CIO 们认清未来发展方向，并紧抓新技术与新模式所带来的变革与成长机遇，实现‘下一代 IT 服务’时代下的智慧成长之路。”
“服务整合者”— CIO 的新角色
随着全球经济增长压力不断增大，市场环境复杂性不断提高，传统的增长模式已经难以奏效。新的科技创新与应用，包括云计算、业务分析与优化（BAO）、移动互联及电子商务等，为企业的发展提供了全新的机遇，并已经成为驱动企业实现更加智慧的成长模式的重要推动力。随着这些新技术不断获得应用与发展，整个社会越来越向着智能化、物联化、感知化的方向发展。
但是，作为企业 IT 技术掌管者的 CIO 却面临着来自于大数据时代和企业业务不断变化的需求的巨大挑战。据预测，2012年世界将新增近 7亿部智能电话与平板电脑，全球 2012年的数据存储总量将达 2.7ZB，目前 40%的全球 500强企业的网站及流行网站存在漏洞。在新技术发展浪潮下，企业的领导者们已经无法忽视这些新技术所带来的变革作用，而如何真正紧抓这些技术发展趋势下的机遇，利用这些技术进一步提升企业核心能力已经成为摆在 CIO 面前的一个重要问题。
2011年 IDC 调查显示，企业的客户正在寻找具有长期战略合作可能性的合作伙伴，他们可以帮企业满足不断增长的业务变化需求，同时保证全球统一的服务的质量与交付水平。CEB （Corporate Executive Board）2011年的一个研究表明，2014年，69% 的企业的应用将会运行在公有云、私有云和混合云上。2012年，将会出现从端到端的 IT 服务交付向业务服务交付的转变。
在这样一个智慧的时代下，CIO 必须转变思路，整合企业内外部的各类 IT 服务资源，如云计算、智慧的商务等，来构建、管理和运维 IT 系统。在这个时代下，随着外部 IT 服务提供商和合作伙伴的不断成长与壮大，企业 IT 部门的组织规模将逐渐缩小。CIO 的角色也正在转变为“服务整合者”。
IBM2010的 CIO 调研中发现，60%的 CIO 将云计算看作未来企业重要成长因素，而这一比例在两年前还仅仅占33%。一个柏林的 CIO 指出，现在的趋势是，企业已经无法实现每件事情都由自己一手完成了。一些 CIO 表明，他们目前主要关注的是人员技能的增长，因此会将一些非核心的业务交给第三方来管理。一家中国交通运输行业的 CIO 谈到，现在 IT 的核心是要做一个服务的整合者的角色，通过广泛的与第三方合作伙伴合作帮助 IT 部门人员提高技能。
“下一代 IT 服务”的四大特点
CIO 角色的变化也代表了企业对外部 IT 服务资源需求的变化，当 CIO 转变为“服务整合者”的角色时， “下一代 IT 服务”也应运而生。“下一代 IT 服务”主要具备四大特点：
协作：“下一代 IT 服务”使企业与 IT 服务提供商建立长期稳定的合作伙伴关系。并通过紧密的互动与长期的合作，帮助企业从长期战略需求入手，实现对 IT 的管理，并及时应对外部变化。IBM 2011年全球CIO 调研显示，目前 50%的 CIO 正在积极地改造企业现有的业务能力，超过 60%的 CIO 选择通过与外部合作伙伴进行紧密合作来利用外部的资源与能力去管理与运营企业的 IT，他们希望通过这种方式来改变企业现有的资源与知识结构。
前瞻：在当前经济高速发展的背景下，市场与企业的发展与变化速度加快，具有对未来业务发展的前瞻洞察成为企业实现不断成长的关键。“下一代 IT 服务”具有前瞻的业务洞察，能够把握技术新趋势并将其与业务紧密结合的能力。
整合：“下一代 IT 服务”具有实现整合的 IT 架构及流程的视野与方法论。随着企业业务更加多样化、多元化，以往不断新增独立系统与应用的方式使企业 IT 系统逐步形成由众多独立的、孤岛式的系统组成的架构，而这种模式已无法满足日益复杂的业务需求。此时企业需要通过具有整合视野及方法论的 IT 服务，来打造富有前瞻性的整合的IT架构及流程。
灵活：以整合管理服务为代表的“下一代 IT 服务”，可以帮助企业从战略角度以及整合管理视野全面梳理 IT 架构和 IT 管理体系。同时，在整合管理服务模式下企业可以对所需的 IT 服务进行灵活配置，因此，企业可以实现自管、与合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理、外包等多种 IT 管理模式。