浓情钻石首创V I P中心服务模式
珠宝行业迎来售后服务新标杆
近日，在浓情钻石郭宝庆先生主持下，在众多嘉宾的见证下，浓情钻石VIP中心在广州 的商场万菱汇正式宣告成立。浓情钻石VIP中心从构思到正式成立历时一年，其落成投入服务意味着浓情钻石在售后服务方面又一次重大突破。来自香港的浓情钻石一向重视服务，服务方面在消费群里也享有盛名。但是随着整个行业的服务水平的提升，浓情钻石的优势越来越不明显。但是，VIP中心的成立又一次创立了浓情服务的新标杆。
图一：浓情钻石VIP中心在广州万菱汇正式宣告成立
谈到当初为什么在寸土寸金的天河商圈设立一个只针对服务老顾客的专卖店？郭总表示，许多的品牌名义设置了售后服务中心，但是其实质依旧只是换了个名称的旗舰店或者专卖店，而浓情钻石的VIP中心纯粹服务给老顾客不接待非顾客，是因为这样能够更好倾听顾客的声音，为顾客量身定做更多有附加值的东西。郭总表示，从事零售业务14年的浓情钻石之所以能够不大卖广告而在激烈的广州市场占据一席之地，很重要的一点就是依靠的是优质的服务。浓情钻石是第一家提出提出换款服务的钻石品牌，就是在浓情购买了产品之后根据一定的条件可以将原有产品换成别的款式的产品。这一服务吸引了大批追求时尚的粉丝。后来在此基础上浓情还发展了免折旧换款、增值换款等创新型的售后服务。VIP中心的位置没有像其他网络品牌一样选择在高耸的写字楼而是在商场里，除了考虑到方便顾客外，更是将高标准的服务传递给到客人。
高标准的服务不是一句简单的口号就能达到的。以往浓情钻石在消费者心目中一向享有好的口碑，这或许跟浓情创办人所拥有的香港DNA有关。从创立浓情开始，热情、耐心、专业的服务态度就深深地注入了这个品牌中。但是随着店面开得越来越多，VIP顾客得数量已经达到十几万人，这对于提高服务质量提出了较高的难度。为了能够追溯每位客人的服务质量，成立专门的客服队伍，建立客服标准，进行跟踪服务就显得尤为重要。VIP中心成立之后，保证每一位VIP感受到良好的服务成为了现实。
图二：浓情钻石VIP中心
除了高标准之外，VIP中心还为VIP提供特别的服务。其中有一项就是提供求婚的策划。短短一个月期间，就有好几对顾客在VIP中心完成了他们的求婚行动，并且喜结连理。VIP中心奢华的设计所营造的浪漫氛围以及封闭式的空间，专门提供的摄相服务，这些都是VIP中心成为示爱圣地的重要因素。未来，VIP中心将使该项服务日趋完善，还将提供更多精彩的附加服务。
开业两月以来，VIP中心特别邀请中国婚博会的会员开展探店活动，以期更好改进服务。从探店客人的点评中，我们惊喜发现，VIP中心在客人心目中获得了 的评分。要知道，婚博会的会员见多识广，且眼光独到，标准严苛，能够获得他们的好评就是对于VIP中心的定位的极大肯定。点评的重点主要集中在形象、产品、服务等方面，而这几方面几无例外，浓情在众多品牌中都是获得 分。这也给我们更大的信心发展浓情钻石VIP中心。
一枝独放不是春，百花齐放春满园。浓情钻石总经理谈到珠宝行业未来的竞争趋势时特别强调，“未来的竞争是全方位的，一向被视为 品行业的珠宝行业相对一些行业，其服务水平还较为落后。浓情钻石愿不断创新服务形式，使得浓情的VIP受益更多，如果有可能，也希望推动整个行业的服务水平，惠及更多的消费者。”