骆新莅临东华MBA大讲堂专业解析新媒体下的公关危机

    10月31日晚，东方卫视首席主持人、首席记者、新闻评论员骆新应东华大学MBA教育中心之邀，做客东华MBA大讲堂，发表了题为“专业解析新媒体时代的公关危机”的主题演讲。当晚由MBA教育中心主任刘长奎副教授主持，数百名MBA师生共同聆听了骆新的精彩演讲。

     演讲中，骆新首先从“你幸福吗”、“超级女生”、“好声音”等广受关注的热点栏目出发，分析全民关注及参与的真实原因，揭示目前新时代媒体传播的本质，改变了原来的形态，即为碎片化的即时传播，并且认为真实性是一切传播的核心，而作为媒体人应该当透过现象看本质。继而引出了当今社会管理的三大创新趋势，一为从“统治思维”走向“治理思维”，二为从“现代化”走向“现代性”，三为从“刚性稳定”走向“韧性稳定”。

     网络对传统媒体的颠覆有目共睹，这是因为网络有着更开放、即时、互动的特性，传播成本无限小，而监管成本无限大。当事件产生时，网络媒体能够抢占先机，实现在第一时间快速发布信息的可能性，同时发布者可以利用循环式和滚动式报道，追求更新的效率，令消息迅速升温并成为热点，借助网络的超连接功能，使得公众能便捷地“围观”，形成巨大的舆论压力。

     在谈及危机公关时，骆新首先分析了危机中民众的心态，面对危机时，社会人群的自我防卫机制都有两个共同特征，“否定”与“扭曲”，以帮助自身应付焦虑，防止自我崩溃，越极端的声音，越能引起公众的瞬间共鸣，矛盾基于偏见产生冲突，解构速度大于建构速度。其次，提出与民众沟通的三个重要原则，即沟通的愿望比沟通本身重要，沟通是双向的，沟通的方法有时比沟通的内容更重要。

    骆新认为在处理公关危机时应奉行以下这个九“不”原则，不说“无可奉告”，不争辩，不使用过于专业的术语，不纠缠于细节，不做过度 ，不讲任何你不希望被发表的内容，不做过多背景解读或者不相关的话题阐述，不要希望在发表前有权审阅或修改记者的报道，不要一再为你的错误添加荒谬的逻辑。建议在公关视不妨换个角度看问题，寻求博弈中的制衡和差异中的趋同，在不对称性中找到统一，最终获得互动中的双赢。

     演讲的最后，骆新总结了他对公关危机的几点独到见解：第一，危机不仅是一个事件，更是一种状态;第二，不可过分追求舆论的“一边倒”和“泛政治化”;第三，我们应理性沟通，尊重多元化的表达;第四，面对面对话，合作而非对抗;第五，尽量用事实和权威证据说话，减少不必要的情绪表达;第六，善用“第三方”意见领袖作用;第七，信任基于透明，知情才能参与，参与才能互动，互动才能达成共识。

      在互动环节中，东华MBA学子纷纷就公关危机的处理难点、重点以及有效性可行性等进行提问，得到了骆新全面、详细的解答。凭借着专业主持人兼记者的魅力，和对大量当前热门事件的分析和精辟评论，骆新展示出了他独特的风采与吸引力，并用一句“眼界决定境界”结束了此次演讲。