链家持续升级“透明度”，经纪人服务评价体系全面上线

      链家地产继推出投诉单单公示后，又将服务“透明”再次升级，通过链家在线将所有经纪人的服务水准进行公示，实现服务可视化。顾名思义，经纪人服务可视化就是将客户对经纪人的服务评价公示出来，这在业内还是 能够做到并敢于做到的公司。

　　链家服务可视化的制度与淘宝的服务评价体系有着异曲同工的作用，其背景都是消费者面对众多的服务提供者没有选择的依据。于房地产经纪行业来说，消费者面对互联网众多的经纪人缺少选择判断的依据。而服务可视化的推出，客户便能够根据经纪人评价情况来进行选择。

　　消费者普遍反映的问题是，签合同前和签合同后服务态度不一样、经纪人没有主动服务的意识、不够专业、对客户乱 等等。经纪人服务可视化的推出，进一步实现了人的“透明”。经纪人作为买卖双方的委托人，其专业、服务、诚信对整个购房过程发挥了不可或缺的作用，消费者长期以来只能靠“相面”服务经纪人的日子将要结束。

　　客户是如何实现评价的?

　　客户可通过线上和线下两种方式对服务过的经纪人进行评价。线上是指链家在线，在带看、签约或过户后，客户都可以登陆链家在线进行评价。线下为电话回访，客户有可能收到来自链家的评价回访电话。不论是线上还是线下的评价，其结果都会真实的在经纪人页面进行展示。链家地产所有的买卖和租赁经纪人都是被评价的对象。

　　客户通过线上的方式进行评价后，可获得相应的积分，累积一定的积分后还可兑换电水壶、车载吸尘器等实用的礼品。

　　客户的评价会实时更新从而在用户前台体现。首期链家在线将展现自2010年以来30万名客户对经纪人的满意度评价结果，有海量数据做支持，选择经纪人时才会更有依据、更加可信。

　　链家推出经纪人服务可视化不只是为消费者带来了透明的选择权，也是希望能通过客户的评价及评价结果公示推动经纪人服务质量的提升，为 经纪人提供更多服务客户的机会， 让经纪人专业能力、过往服务、投诉记录更加透明。希望这一标准的实施，也能够为全行业树立标杆，提升行业服务水平。