一位汽修老板的自白：疫情下怎么开汽服店

　　原标题：一位汽修老板的自白：疫情下怎么开汽服店

　　疫情两年了，汽车后市场门店活得怎样?有人开了四五年的店倒了，有人开业半年就开了分店，为何差别这么大?

　　以下是一位汽修老板的自述：

　　2020年6月，疫情爆发半年，我就决定放弃，把开了五年多的店关了。我修了10年车，18岁在汽修厂做学徒，用了6年做到大师傅，然后自己开店。我是真的喜欢这行，拿我老婆的话讲，闻不到汽油味，我就浑身难受。开店头两年，虽然很辛苦，每天腰酸背痛的，有时晚上9点多才吃饭，或者11点还有车主在十几公里外打电话让过去救援，但一年下来能赚个十来万，心里还是知足的。

　　后来，竞争越来越大，客户少了，生意也是一天天惨淡。我也找过原因，是装修破旧了?是电商冲击?为了增加客流，我加盟了某电商平台店。这下客流确实多了，但拉来的客户都很垃圾，只知道压价格，基本上没有什么挣钱的活，而且基本上都是一次性消费，来了下次就不会来了。我依然想坚持，还在想法子改善，没成想疫情来了。店一关就是三个月，别人疫情在家吃得白白胖胖，我焦虑掉了好多头发，看到有两家同行的店陆续关掉了，我也亏不起了，无奈只好放弃，把店关了。

　　可我干了十年汽修，不干这个要去做什么?想来想去，我选择到一家连锁养车店打工。我没想到，疫情解封后才两个月，这家店就成了我们这的硬招牌，平时不预约都要等工位，而老板也在筹备开分店，可他这家店是2019年双十一开的，开业才半年多，太牛了!

　　为什么别人开店这么成功?我边工作边观察，越分析越感觉自己开店的差距。我的失败是必然的，现在这个时代开实体店真的不一样了。以下是我的分析：

　　一、为什么修车店很难生存了?

　　过去我们干修车，都是因为设备坏了要修，设备没坏就等设备坏了再修。做的都是“等客上门”的生意，自然客流有限。

　　关键是，现在“以养代修”受到车主认可，拿一部10多万的经济轿车来说，按10年使用期限每年3万公里行程计算，如果疏于保养，很有可能三五年后，耗费10000元用于维修。人家用10年，你疏于保养可能用到第5年就报废了。

　　所以，现在倡导“九分养一分修” 不是一句空话，在运行中“保养”，比如定期清洗更换三滤，行驶2000公里清洗喷油嘴、调节气门，4000公里以上注意齿轮油、变速箱油以及火花塞更换等等，通过保养延长设备使用寿命、降低维修费用，不管车主懂不懂车都认可这一点。

　　所以，修车店生存艰难，汽车保养店兴起。做生意，要干顺应时代趋势的事，养车店淘汰修车店是必然，修车店不转型，倒闭是必然的。

　　二、门店留住客户的法宝是什么?

　　一家门店要想存活下去，首先得有客户，客户来自于两个渠道：要么靠营销导流，要么靠服务，靠口碑转介绍。

　　而最关键的，客户来了，怎么留得住?过去我们开汽服店不需要集客、不需要考虑二次进店，只要干好活，就能带着一帮兄弟吃香喝辣的。但现在不行，竞争太大了，客户凭什么选择你?所以，还用过去的经营模式肯定行不通了，现在经营一一家汽服店跟做企业一样，需要品牌形象，需要好产品，需要管理，需要营销，需要服务，需要技术，甚至你还要做好人力资源。

　　我以前开店，只管做好技术和拓客，怎么折腾都没用。但我打工这家连锁店就不一样，店面形象是全国统一，装修的色调、柜子尺寸、用料都是统一标准，单装修就做了上百页的手册;店里每天执行6S管理，保持干净整洁;同时，设施齐全专业，产品价格、员工薪酬、技术施工也有统一执行标准。比如，按照标准流程施工，做好36项检查，配置专业服务顾问或维修技师进行专业沟通，给出更换的专业意见，不需要更换的 不让客户多花冤枉钱。这样，很容易就能获得车主的信任。

　　要留住客户，还需要有特色。我们店产品是核心优势，都是公司研发的新国货，特别是机油，相比于网上那些 机油到处是假货，国货机油反而更有优势， ，只在店里卖，而且确实省油抗磨损，效果很好，在市场上已经有一定知名度，车主用过反馈都很好。而且由于是自主产品，利润也较高。

　　三、越低价越容易倒闭

　　以前我也认为，同样水平的店，客户肯定选价格低的。但当时加盟了某电商平台后，我发现一旦门店陷入了低价的坑，就很难爬出来了。跟客户讲价格，他永远不会认为这是 的，而是有更低的。

　　在现在这家连锁店，是从来不打价格战的，套餐也从不用低价策略，相反，它的平均客单价都在700元以上。我深入分析过这些套餐，发现背后都很有心机。比如，设置“预订三桶机油，送一次免费机油机滤+2次洗车”，套餐额不低，但让车主觉得实惠，多给车主一些附加值服务，少些硬成本牺牲。

　　同时，给销售员工制定激励政策，原则是“小奖励触手可及”“中奖励稍微努力”“大奖励付出心血”。通过以上好的套餐设定+激励措施，也能很好促进成交。

　　四、品牌实力真的很重要

　　这场疫情真的像“照妖镜”，可以看到一些门店倒闭了，但说实话，这些死掉的店，就算没有疫情它也活不下去了。我的店也是这样，倒闭是迟早的事。而真正活下来的店，都是有实力的。

　　品牌实力意味着什么?意味着你店的知名度，你打开市场的速度;也意味着运营团队的实力，新员工能迅速培训上手，管理有标准，做活动有支持;也意味着车主的信任，全国连锁，到哪都有店有招牌;也意味着宣传实力，上央视，请奥运冠军代言，妥妥的权威品牌背书。

　　你看，靠单打独斗的路边店、夫妻店，怎么干得过这样的连锁店?!人家的门店，既有品牌影响力，又有营销，有特色(技术、服务)，还认真做客情，用心对待客户，不比4S店差的运营管理，特别是在我们小城市，这样的店能开不好吗?