豌豆思维乘风破浪第一步：让好老师成为家长心中NO.1

　　原标题：豌豆思维乘风破浪第一步：让好老师成为家长心中NO.1

　　1月22日豌豆思维是《乘风破浪的姐姐》第二季合作伙伴中 的在线小班课品牌，借助《乘风破浪的姐姐》第二季在年轻妈妈群体中的巨大影响力，豌豆思维将继续夯实行业第一的领导地位，为中国3-12岁孩子提供一站式在线小班课平台。

　　这标志着豌豆思维乘风破浪的正式开启，然而千里之行，始于足下，豌豆思维乘风破浪第一步：让好老师成为家长心中NO.1。豌豆思维好老师代表Coco，成为家长心目中最好的班主任的故事，或许更能管中窥豹。

　　“我是豌豆思维的高级班主任经理Coco。截至到现在，咱们豌豆思维的班主任已经有500多人了，来豌豆思维的这些日子，当看到家长发来的反馈和认可，见证了许多孩子在班主任老师的引导下快乐成长，我都会发自内心的为咱们的班主任们感到骄傲和自豪。”

　　夜深人静，当喧嚣褪去，有时候我也会想：

　　班主任的工作繁琐又要求颇高，是什么让豌豆思维的班主任们，能在服务过程中一次次获得家长的各种好评?

　　心里升起一个声音：是信念吧——“为了给家长和孩子提供优质服务”的信念。

　　很多人说，豌豆思维的班主任不仅门槛要求很高，而且入职后还要参加各种培训。作为管理者，我不否认这个说法。我作为新人，加入豌豆思维时也是这样过来的：

　　还记得，刚入职参加为期一周的培训，为了尽快熟悉业务，大家每天都背资料到很晚，豌豆思维本来对新人培训就严格，对高层要求自然更高。

　　培训期间一共会有两场笔试，一场口试。根据要求，这两场笔试的成绩不得低于80分，低于80分会直接淘汰，低于90分还要补考。顶着高压，我把复习资料背了一遍又一遍，感觉就像回到高考前。顺利通过这两场笔试的时候，我第一个念头竟然是只想躺在床上好好睡一觉。

　　然而事实上，还没来得及庆祝通过笔试，我又一头扎进了准备口试的环节里，进入口试环节的时候，考官会模拟工作场景，临时出抛出一些异议处理问题，目的是为了测试我们的应变能力，好在我准备充分，同时有相对资深的管理经验，最后才顺利通过了。

　　豌豆思维严谨认真的培训风格深深的烙在我心上，后来等我自己带团队后，我也将同样的高标准和高要求应用在团队上。

　　打造出一支训练有素的班主任队伍，收获到家长的好评的同时还帮助了孩子成长，我们都发自内心地觉得： 正是豌豆思维对班主任的高要求和高标准，才孕育了班主任极高的专业度和 的好服务，当之无愧担得起咱们是“在线小班课 ”的殊荣!

　　1,“专业”是班主任的勋章

　　豌豆思维班主任的专业体现在哪里呢?我归纳了三个方面： 1.每个班主任都要接受阶段学习考核。 从新人到在职阶段，豌豆思维的培训和考核始终贯穿每一位班主任的职业生涯。 以班主任新人培训为例，今年武汉团队临时增加了大量新人。为了帮助新人班主任更快成长，我在以往培训的基础上额外增加了一个“新兵营环节”：

　　除了学习基本理论知识外，还增加了培训期实践。 其中包括了“上机操作”环节：无论是给家长打电话，在线排课调课，请假等……只要是班主任工作中会面临的，无论是多琐碎的环节，但凡能想到的，统统都加到培训环节里面。

　　虽然培训从之前的5天延长到现在的2周，内部培训成本增加了，但是看着新班主任在全方面培训下，更加自信满满地投入到工作中，带给孩子和家长更好的体验后，我觉得一切都值得。 而对于在职的正式班主任小伙伴们，除了每周课程内容和教学产品的培训，专题回访之类外，我们还有各种考核，督促班主任们能一直保持进步和充满斗志的状态。

　　2.为孩子提供专业课程咨询

　　班主任作为孩子课程的规划师，平时也要为孩子提供专业的课程咨询。 有一位家长说她同时给孩子报了好几个班，唯独对豌豆思维班主任的专业程度印象深刻：

　　“同样是给家长做反馈，很多班主任只能给我简单讲讲孩子上课很表面的情况，比如上课有没有讲话睡觉之类。 但是豌豆的班主任老师，在我家孩子刚完课后，就能发我一份详细的“首课报告”，把孩子的上课情况，现阶段遇上的问题，哪个板块相对薄弱都列出来，并根据报告的数据，给出一个相对应的解决方案。在孩子的学习上，班主任实在太专业了!”

　　听完家长的反馈我挺感慨的，有一句老话叫：“台上三分钟，台下十年功。”为了能给孩子提供专业的课程咨询服务，咱们的班主任其实在背后真没少用功： 他们不仅要时刻关注孩子的学习动态，而要学习孩子课程内容。才能根据对课程和学员的双重了解，像医生问诊一样，对症下药，找到最适合孩子的学习方法，解决孩子的学习问题。那么，家长的信任就是水到渠成的事。 这份工作繁琐又要求极度细心，如果没有专业的职业素养支撑，是根本无法胜任。在这样的背景和要求下，团队对班主任的培训和考核的价值就显得尤其重要了。

　　3.每一位班主任都要严守质检红线

　　说到质检红线这个话题，就不得不提到我们部门里的各种“质检”，细致到让人眼花缭乱： 首通规则质检，服务及时度质检，服务内容项质检，服务礼仪质检，营销红线质…… 然而我们都心甘情愿严格恪守这条红线，因为大家都知道：我们对于自身的严格要求，就是对于家长服务的交付。

　　“好服务”是班主任的口碑 除了高度专业素养外，好服务也是咱们班主任获得家长认可的有力武器。

　　在“好服务”这个标准里面，我们要求班主任的服务：要做到及时，耐心和一站式服务这三个方面。 而豌豆思维的班主任在好服务上，给我们作出了很多个好的示范：

　　举个例子，班主任的服务能有多及时呢? 有一个班主任老师，在产房还拿着手机回复家长消息，家长知道后，都被咱班主任的敬业程度震惊了! 事实上，豌豆的班主任都非常敬业： 班主任有及时响应系统来解决消息回复及时度的问题。咱们用数据说话：400班主任服务热线，及时接听率达到98%+;家长发的微信消息，我们基本在5分钟之内会回复到;家长遇见问题，一次性解决率达到90%+。

　　除此之外，豌豆班主任的耐心服务也被很多家长格外认可：上海的班主任老师Joy，就曾因为对家长 耐心的服务打动了家长，家长激动得要主动给他寄锦旗。 做班主任经理那么久，我们的用户0投诉，真的要多亏了耐心满满的班主任们，他们用心解答用户的每个疑问，为家长和孩子带去 的教育体验。

　　事实上，在教育里，我觉得班主任除了作为孩子和家长学习的陪伴者，孩子课程的规划师，还可以充当教育的辅助者角色，为家长提供“一站式服务”，解决在教育里遇到的各种难题。 以前我在一线服务家长时，有个家长来和我请假，我问了原因才知道：孩子请假不是身体不舒服，而是单纯产生了厌学的情绪不想来上课。

　　家长见孩子闹，一心软也就答应了。本着对教育负责的态度，我尝试在线指导家长引导孩子上课，最后在双方的配合下，孩子最终克服了惰性，坚持完成了课程。 后来孩子在豌豆把课程学完，在学习的过程中变得越来越有毅力，成绩和性格都变得更好。家长无数次发消息说“谢谢你们当初帮我做了正确的选择。” 那一次，我很庆幸我坚持了班主任该坚持的。

　　很多家长都是第一次当家长，在教育上，有的是出于爱孩子的心理就无条件迁就孩子，这不一定是对的。而班主任作为教育的最后一条防线，就是要督促家长做出对孩子真正有益的决定，成为家长身边教育的辅助者。

　　有时候，也会有新人班主任向我请教“如何成为一名 的班主任”，通常我会问：选择这份工作时，你是否知道自己是谁? 课程班主任不仅仅是一个简单的职称，还是孩子和家长学习的陪伴者，孩子课程的规划师，甚至是家长身边教育的辅助者。

　　想要做好它需要你有鲜活的生命：不仅要有教育工作者的觉知、专业耐心的咨询、还要有真诚贴心的服务。

　　当一个班主任对陪伴者，规划师和辅助者这三个身份有清晰的了解，并持之以恒的去践行的话，我想他会是一位 的课程班主任。

　　而让我庆幸又欣慰的是，豌豆思维的班主任小伙伴们用行动兑现了这个职业 。今年发布会，根据调查回访的调查数据，豌豆思维家长的满意度超过96%! 而这背后，正是咱们班主任用他们对教育的初心和热枕，共同守护了25w孩子的课堂。