封面企业家 江虹：没有十全十美的产品但有百分百的服务

　　原标题：封面企业家丨江虹：没有十全十美的产品，但有百分百的服务

　江虹原本是一家咖啡厅负责人，对她而言，这是一份轻松的工作。每天除了和朋友交流心得，就是和朋友们一同外出游玩。时间一久，年轻气盛的她就按捺不住创业的激情，选择来到朋友所在的杭州，期待着自己能“学有所成”。

　　如今，江虹已经成为了一名“新杭州人”，自己创建的杭州维泽保洁服务有限公司成立仅仅两年，员工已接近600多人，服务项目近40个。回望过去，从物业公司普通员工到维泽保洁董事长，创业的艰辛自不必多言。如今，她更关心的是，在激烈的市场竞争中，作为一支“新兴力量”的维泽保洁，未来该走向何处?

　　“口诵心惟、相濡以泽”

　　时间回到6年前，初到杭州的江虹选择进入一家物业公司，实际上从事的是保洁工作。在公司工作的3年时间里，作为餐饮行业的翘楚的江虹展现了自己出色的工作能力，受到上级信任和委派，不久就升任管理岗位。

　　秉持着创业梦想的江虹在2015年选择自力更生，于当年9月在杭州市高新区滨江市监局注册成立了杭州维泽保洁服务有限公司。“维泽”二字，江虹将其解释为“口诵心惟、相濡以泽”，体现的是“用心服务”、“精诚合作”和“相濡以沫”。

　　据江虹介绍，杭州维泽保洁服务有限公司是一家集物业保洁托管、工程开荒、石材翻新等多项服务为一体的专业环保型清洁公司。维泽保洁的主要业务大致可分为两大块——开荒保洁和日常保洁。业务范围主要分布在杭州市内，总量接近40个项目，包含写字楼、商场、厂区保洁、小区保洁和专项保洁。公司的知名合作伙伴由中南集团、第六空间、聚光科技、保利集团、优科豪马、春风集团、西溪商场等。

　　然而创业初期，事情的进展并不顺利，江虹花了两年多时间，用于筹备公司各项事务。直到2017年6月，维泽保洁才接到自己的第一单生意——第六空间招标。机会来之不易，江虹力求事事完美，受到了客户的好评。

　　最近两三年，杭州的外来务工人员正逐步减少，服务行业的人员招聘比较困难。但在维泽保洁所有员工共同努力下，仅仅用了两年时间，就将团队发展到了近600名。这些保洁员的工作点散落在杭州的各个区域，因此在管理上，以江虹为首的管理团队需要投入非常大的精力。因此，维泽保洁的主要管理人员均在星级酒店、大型写字楼、商场、专业物管公司工作多年，具有丰富的管理经验及超前的服务理念。公司自创建以来，经不断努力、发展壮大，公司现已拥有一支实战经验丰富、专业技能全面、工作作风严谨的管理团队，并有自己一套规范的服务管理体系、完善的技术操作标准和程序。

　　凭着过硬的保洁清洗技术和良好的口碑，维泽保洁被广大客户认可。

　　江虹坦言，维泽保洁正是凭借高于大多数同行的“贴心服务”，收到了客户和业主的认可，为自己赢得了好口碑，这才顺利迈出了第一步。

　　百分百的服务

　　随着大环境的不断变化，越来越多的企业已经意识到，品牌化是企业的出路。江虹很早地意识到了这一点，希望将维泽保洁做成一个品牌。但由于保洁行业本身的特殊性，保洁员的年龄普遍偏大，综合素质相对较低，在培训上比较困难。因此，她开始另辟蹊径。

　　首先，人们对维泽保洁的第一印象是十分重要的，因此培训团队要做的第一件事就是将保洁员的礼仪礼节落实到位，不能仅仅停留在口头上。

　　其次，为客户和业主提供用心的力所能及的增值服务。比如帮业主洗地毯、清理家具等等。江虹介绍说：“有时候，居民楼里的玻璃窗需要清洗，但是这一工作太危险，需要专业人士，这时就轮到我们出场了。再比如厨房里的油积累太重，我们也能解决。现在年底了，我们又推出了免费洗车，省得业主去洗车店，不仅费用高还要排队。”

　　最后，江虹认为，这个行业最开始的定位是搞卫生的，现在则是精致服务。维泽保洁不仅能给甲方解决保洁问题，还能解决保安、绿化、工程等等杂事小事。这些事情客户自己虽然有能力解决，但会花费大量时间。通过维泽保洁，就可以包办这些事情。比如国庆节国旗装饰、活动应急等等。

　　为此，维泽保洁专门成立了“机动部队”，不仅负责每个月的月检，还要随时给各业务点解决疑难问题、突发情况。比如清理雨棚、保养电梯等需要专业人士出场的;甲方有重大活动、接待贵宾时，高效清洁可以马上到位;聚光科技的原厂区搬走后改为了写字楼，需要两天之内把卫生搞好以便对外出租，机动队到位后，马上在规定时间完成;中南乐游城六一儿童节、寒暑假活动需要增派人手，或解决因环境卫生造成的安全隐患等等，机动队都能出色的完成任务。

　　江虹说：“没有十全十美的产品，但有百分百的服务。维泽保洁的这些贴心细节，体现出了实际、有效、高效、温暖，谁能不爱呢?”

　　苦练内功，精益求精

　　江虹在工作上追求精益求精，在服务上追求全心全意。随着业务告诉扩展，维泽保洁也在不断提升公司的服务品质，作为董事长，江虹认为自己和公司都有很大的提升空间。

　　“前方打仗，后方不能起火，维泽保洁还需要苦练内功。”虽然公司发展很快，但江虹还是时刻绷紧神经，让这驾狂飙的马车以“稳”为准。

　　她认为，维泽保洁的使命就是奉献优质服务，帮助人们实现清洁、舒适的环境，以服务提升价值，做值得信赖的保洁服务公司。最近两年，通过公司全体员工的不懈努力，“维泽”让好的保洁服务得以推广和流传，全体员工会用百分百的服务让每一位客户满意。“这是我们最大的追求!”。