套餐服务与VIP至尊宝贵族相结合 赛客倾诉定位泛心理服务市场

　　当下，心理健康问题已成为影响人们工作生活的普遍问题。据统计，我国约有1600万需住院治疗的精神病患者，8000万需服药治疗的心理疾病患者，2.5亿需心理咨询的心理障碍人群，7亿需要心理帮助的心理亚健康人群。

 

　　虽然心理健康问题人群基数庞大，但我国心理健康服务的消费水平并不高。据世卫组织统计，我国的人均精神卫生支出不足2美元，而高收入国家却达到约59美元。这其中发展空间巨大。随着国家相关政策的支持、以及消费升级的趋势，心理咨询行业正在崛起，成为下一个“风口”。

 

　　赛客倾诉的前身赛客成立于2008年，于2018年正式转型并打入线上市场，是一个有温度的心理情感咨询服务平台。其线上提供回复心事、文字私聊、电话倾诉、心理咨询等一站式心理健康服务。线上平台根据不同场景需求，成为VIP至尊宝贵族就可进行角色扮演。其内容形式多样化，包括夫妻、同事、红蓝颜知己、男女朋友、师生关系等不同类型。用户在寻求咨询服务时，通过免费—低收费—高附加值服务分层次递进，内容包括“说心事（免费问答互动）、私聊（一对一私密文字沟通）、电话倾诉（心理急诊）、预约咨询（咨询师助理分配））、套餐咨询（高端定制）”。

 

　　“与现有的主流互联网心理咨询平台一样，赛客倾诉有心理咨询、倾诉广场等功能。但赛客倾诉的不同点在于侧重于服务生活化的情感、婚姻、家庭、职场、心理、创业、高考、海外、同性等泛心理需求。”赛客倾诉CEO苏致远称，“赛客倾诉平台的注册用户目前有300多万，前段时间因某明星抑郁症自杀事件，赛客倾诉通过媒体内容版块，就吸引了数万注册用户。我们发现获取注册用户并不难，难点在于用户的付费服务。之前，我们注重2.5亿有心理疾病的人群，但发现他们的付费趋势并不高，现在我们侧重于7亿需心理帮助的心理亚健康人群。在有了一定量的用户基础后，赛客倾诉决定专注打磨服务质量，吸引更多泛心理式的付费用户，盈利模式上，赛客倾诉从咨询师的服务费中收取50%佣金，我们计划在今年年底收支平衡。”

 

　　提到服务优势，咨询师负责人介绍到，赛客倾诉用户的心理咨询服务，有咨询师助理全程跟进，不仅有售前、售中，还有售后服务。用户付费咨询完后，咨询师助理会进行3个月跟踪，如果用户心理问题依然未得到解决，咨询师会继续跟进，这一环节不收费。

 

　　在咨询师服务质量把控上，赛客倾诉有督导师徒制，通过高级咨询师帮助初、中级咨询师获得职业成长，为高级咨询师创造更大价值。苏致远称：“中国目前约有二、三级心理咨询师近100万人，而在基层推广心理服务的社工、志愿者超过200万人。约100万的心理咨询师，去应对约10亿需心理帮助的人群，数量比例远不对称。一个咨询师每日能服务的人数仅有3-4个，因此在保证服务的基础上，未来心理市场的占有率取决于心理咨询师的数量。”

 

　　目前，赛客倾诉持证心理咨询师超过入驻倾听者的10%。自平台上线一年的时间，有咨询师已实现 50多万元的收入，其平台上的咨询师目前能达到5000-1万元的月收入，将来其希望能达到3万元以上的月收入。

 

　　在获取咨询师资源上，赛客倾诉通过大数据分析，根据用户的评价，提供套餐服务，将咨询师划分到其最擅长的领域，如婚姻情感、亲子教育等，帮助用户寻找更匹配的咨询师。传统模式下，资深咨询师数量少，服务收费颇高。此外，咨询师的职业资格证、案例经验、专业能力等参差不齐。这些原因导致线下心理咨询服务难以开展。“通过互联网形式，将咨询师和付费用户的规模做大后，未来的咨询费用也会进一步降低。参与心理咨询的用户将进一步增多。” CEO苏致远称。

 

　　目前，赛客倾诉的团队规模约40人。CEO苏致远拥有十多年的互联网企业经营经验，在融资上，赛客倾诉已获得了数1000万元的两轮融资。