摩天轮票务加码AI服务体系,启用多维度满意度调查

　　原标题：摩天轮票务加码AI服务体系,启用多维度满意度调查

　　相比传统企业,新型互联网平台更多的采用互联网思维及互联网技术进行企业运营,以大大提升运营效率。近日,互联网票务平台摩天轮票务宣布推出AI智能客服系统,能够更快更高质量的为更多用户服务。

　　据悉,AI客服系统真正实现了零等待和多媒体接入,打通了包括APP、微信、微博、小程序、移动网站等等所有摩天轮票务渠道,用户可以在任一平台实现一键沟通,及时解决问题。摩天轮票务还建立了智能AI数据库,内含超过170000条相似问题数据,在用户提问时,系统会通过用户情感值分析、服务词云分析、焦点话题分析,在第一时间为用户提供个性化解决方案,并且同时人工客服进行进一步详细解答,这样既提高了沟通效率,又能兼顾对用户的个性化需求,保证用户拥有良好的使用体验。

　　摩天轮票务相关负责人介绍到,摩天轮票务在利用科技的同时,也考虑到了对于用户的人文关怀,为此,在增加客服人员规模的同时,优化内部流转处理流程,从接入、呼出、投诉等流程入手,做到分工精细化,专人专岗,满足不同需求,从而提升用户使用体验,有如蝴蝶轻震翅膀的一瞬,背后是化茧成蝶般复杂而精细的流程。

　　为了调研用户体验,摩天轮票务此次采用了多维度满意度调查方式,通过用户对在线客服、电话客服、现场评论、节目评论四个维度对用户提出的问题进行回访,倾听用户声音,了解用户需求,及时调整客服方向与方法。

　　摩天轮票务方面表示,随着消费者精神文化需求的提高,网络购票逐渐成为最常用的购票方式,在二级票务市场逐渐繁荣的同时,做好客服工作,提高客服质量,打通平台与用户之间的隔阂,建立新型客我关系,一直是摩天轮票务发展的重要目标之一,也只有这样,平台才能更好地调节二级票务市场的供需资源,在推动用户消费升级的同时,保障消费者权益,建立行业规范,为整个二级票务市场的正向发展,做出积极的贡献。