购机票超一月难索发票 律师认为这样规定不合理

　　您知道在购买机票后，索取发票即行程单的有效期究竟是多长时间吗？昨天，乘客赵女士致电东方航空公司客服热线，准备索取自己10月28日出行的发票时被拒。客服人员告诉她，按照公司规定，打印发票的有效期是7天，旅客如确有需要，通常一个月内可到售票网点成功打印，但超过30天的，相关记录则不被保留，因此，无法给她提供发票。

　　事件:超一月开不了发票

　　10月28日，赵女士搭乘东方航空公司MU5711次航班出差从大理飞回北京。回京后，自己一直在忙，未能及时去打印行程单。昨天，她致电东航客服热线准备让对方将行程单邮寄至公司时，客服人员称她的行程单已过了有效期。相关行程记录将不被保留，因此，无法为她提供发票。

　　“我花钱买票，怎么就能不给我出具正式的发票呢？而且，我事先根本不知道打印发票还有时间限制。”赵女士对此十分不解，客服人员告诉她这虽是公司规定，但却是国内航空公司的惯例。如果赵女士确有需要，东航可以为其开具乘机证明，上面将包含姓名、乘机日期、航段、价格等与行程单类似的信息，并会加盖公章。但赵女士公司的财务部门能否认可这一证明，还需要她提前咨询好。对这个解决办法，赵女士表示自己不能接受。

　　调查:业内大多这么做

　　航空运输电子客票行程单，是旅客购买电子客票的唯一报销凭证。昨天，记者咨询了东航客服热线。工作人员说，赵女士的乘机信息目前在系统中是可以看到的，但由于客票号是唯一的，赵女士的客票号早已被其他乘客的信息替换，因此票面上就无法显示了，因此，也就无法给她提供行程单。而且，公司确有规定，索取行程单的有效期是7天，不过，通常一个月内乘客的客票信息基本都能保留，公司可以将行程单邮寄到乘客指定的地点。超过一个月的，肯定就无法再打印了。

　　此后，记者又分别致电了国航、南航、海航、厦航、川航这几大航空公司，除国航的客服人员明确表示，一年之内均可打印外，其他航空公司都表示，索取行程单不应超过飞机落地后的一周；一个月内基本都可以打印出发票，超过一个月的，肯定无法再提供相关信息。记者看到，在海航官方网站首页《关于购票后电子客票行程单领取说明》中，还特别明确了7天的有效时间。

　　律师：这个规定不合理

　　7天内打印行程单的规定到底合理吗？昨天，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌表示，乘客消费机票，实际上就已经与航空公司之间达成了交易的过程，开具发票是航空公司从事经营行为的法定义务。消费者应该配合航空公司及时索要发票，因为这涉及了税收、月报、年报等问题。仅从这一点来说，航空公司规定7天之内打印行程单，作为乘客应当理解。

　　但是，是不是超过一周或一个月，就找不到乘客的乘机信息了？邱宝昌认为，这都是技术上的原因，这样规定是不合理的。记者 刘琳