交通运输厅高管局积极推进高速公路运营服务质量公众满意度评价工作

　　近日，交通运输厅高管局与四川大学服务质量评价研究课题组赴厅监控结算中心、交通执法支（大）队调研，广泛征求社会公众、高速公路公司、高速公路沿线地方政府、各执法支（大）队对服务质量满意度调查的意见，经过多次筛选论证，形成了公众满意度评价指标。新的公众满意度调查将从服务环境、服务接触、服务结果等方面出发，通过科学抽样，全面了解社会公众对高速公路路容路貌、收费服务、服务区服务、安全管理、应急救援、投诉反馈等方面的评价和看法，问卷的发放和回收都将由独立第三方机构承担，调查结果定期进行通报，纳入高速公路服务质量评价工作体系，与高速公路通行费收费标准挂钩。