四川省12333加强质量监控 提高全省咨询服务水平

　　为进一步提升全省12333电话咨询服务水平，在做好日常电话监听的同时，2016年8至9月,四川省12333参照人社部电话咨询服务质量监控标准，结合 人社政策热点问题，采取“神秘顾客”方式对全省各市（州）12333在接通情况、接听礼仪、沟通技巧、问题解答等方面进行服务质量监控随访。其中成都市、攀枝花市、眉山市、南充市、内江市得分在95分以上。

　　监控随访结果显示，全省12333电话接通率比较高，大部分市(州)12333接听礼仪比较规范，沟通技巧比较好，但在问题解答、话后处理等方面略显不足，且各地服务水平参差不齐。针对此次监控中发现的问题，四川省12333下一步将建立监督检查长效机制，采用日常监控、质量评估、电话回访等方式，不定期开展质量监控，定期对服务情况进行监督管理及通报，促进全省12333电话咨询工作整体协调发展。