上半年全省消委组织共受理消费者投诉14638件

　　7月13日，四川省保护消费者权益委员会秘书处召开新闻通报会，发布2016年上半年消费者投诉信息统计分析报告。今年上半年，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉14638件，解决14568件，投诉解决率99.52%，为消费者挽回经济损失2170万元。省消委会秘书长肖向荣主持会议，副秘书长侯芳、肖勇参加通报会。

　　统计数据显示，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一，是消费者投诉的主要方面。今年上半年的消费者投诉案件中，涉及质量问题方面的投诉案件6415件，占总量的43.82%；售后服务问题2152件，占14.70%；合同问题1370件，占9.36%；价格问题658件，占4.50%；虚假宣传问题527件，占3.60%。与2015年同期相比，涉及合同性质和售后服务的投诉比例上升幅度相对较大，表明消费者对消费过程中双方权利义务的全面履行更加关注，对售后服务的效果和质量要求逐渐提高。

　　省消委会表示，下一步将建议政府相关部门加大对预付式消费的监管力度，引导经营者积极履行法定义务，申请将预付式消费中失信经营者纳入政府有关失信黑名单。针对公共设施服务行业经营者涉嫌违法经营行为,将采取约谈或劝诫方式要求经营者立即停止侵权行为并妥善处理善后工作，将线索依法移交相关监管部门立案查处。引导家用汽车经营者诚信经营，强化售后服务监督工作，促使经营者自觉履行法定义务以及规范售后服务流程，细化售后服务措施。进一步关注商品房销售中格式合同条款、定金争议等消费者投诉较多的问题，依法约谈相关企业，促进商品房消费市场健康发展。适时约谈通信行业相关经营者，要求及时纠正其侵害消费者权益的行为，严格规范从业人员的销售行为，强化依法履约、守约意识。