湖北麻城车务段全面提高服务质量 助力“五一”小长假赏花客流
时间:2018-04-28 10:27:24 来源:川北在线
湖北麻城车务段全面提高服务质量助力“五一”小长假赏花客流
据悉，为满足旅客“五一”小长假出行要求，湖北麻城车务段以麻城市第六届杜鹃文化旅游节为契机，精心组织，提前策划，制定“五一”旅客运输组织方案，抓好运输安全，强化服务质量，全方位地为旅客出行提供周到的服务。
“五一”小长假期间，该段管内客流主要以旅游赏花客流、探亲客流为主，客流总体呈现“两头高、中间低”趋势，旅客对出行乘车舒适度以及服务质量的要求比较高。针对旅客出行特点，麻城车务段从旅客运输安全、服务质量两手抓。
一是加强“三品”查堵工作。对进站旅客及携带物品、托运行李、包裹一人不漏、一件不漏的进行安全检查。不办理客运业务的中间站，对乘坐通勤列车的旅客，车站职工和公安人员对旅客携带行包进行人工“三品”检查。
二是加强客运组织工作。加强售票、候车、进站、乘降等各个环节的组织工作，针对各站客流情况，制定具体客流组织方案，售票窗口采取错时开窗、弹性开窗、延长开窗方式确保旅客便捷购票；在旅客列车集中到达，出站旅客量较大时，开足出口，确保旅客快速出站。
三是积极开展“服务旅客创先争优”活动。加强各岗位工作人员的服务意识，做到热情服务、文明服务，对重点旅客提供重点服务。
四是加强对站区环境卫生管理，对保洁人员上岗情况和保洁质量进行盯控，站台地面卫生要做到随脏随扫，股道卫生做到趟清制，为旅客创造清洁舒适的旅行环境。张云霞
投稿:chuanbeiol@163.com
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