市邮政管理局联合市工商局、市消协开展快递行业消费调查评议活动

时间:2017-02-16 18:29:33 来源:市邮政管理局

    2月15日,市邮政管理局联合市消协会、市工商局召开广安市快递行业消费调查评议动员大会。决定在全市范围内对快递行业开展为期4个月的消费调查评议活动。会前,三部门已联合印发了《关于开展快递行业消费调查评议的实施方案》(以下简称《方案》)。

    根据《方案》,本次消费调查评议活动将以全市所有快递经营者为对象,通过问卷调查、互联网调查、“12315”调查、座谈会调查、实地调查等多种方式针对价格收费、服务质量、公平交易、合同信用、广告宣传、消费纠纷解决、个人信息保护等内容广泛征求消费者的意见。整个调查评议活动分筹备动员、广泛宣传、调查评议、通报整改四个阶段,最终,市消委会将对消费调查评议活动中发现的问题进行分析、整理、总结,形成消费调查评议报告,召开消费评议调查通报会,通报评议情况,督促问题整改,建立快递服务质量保障机制和长效机制。

    在会上,市邮政管理局负责人指出,快递服务已越来越融入人们的生活之中,越来越得到党政的重视,受到社会的关注,因此,接受政府机关的监管和消费者的调查评议也是应有之义。为此,对快递企业提出了五点要求:一要自觉提高思想认识,充分认识到此次消费调查评议是对企业发展的促进,是对行业的关心,是规范快递市场的有效手段;二要主动参与配合,真实有效地反映行业服务发展现状;三要加强对员工的教育培训,全面提升从业人员整体素质;四要对照《快递服务标准》和企业关于快递服务的要求,不断改进和提升服务质量;五要直面消费者反映的问题,直面企业管理中存在的各种问题,积极主动处理好消费投诉,不断增进与消费者的互信,不断提升企业和整个行业的社会形象。同时,要求快递协会要充分发挥桥梁作用,沟通企业和相关监管部门,沟通企业和消费者,要发挥行业自律组织作用,更加规范企业行为,规范市场秩序。

    市邮政管理局也表示,作为市场监管主体,市邮政管理局将主动履职,加强宣传引导,强化督促落实,指导快递协会全力配合市消协会、市工商局做好消费调查评议各项工作,督促各快递企业积极主动、认真负责做好消费调查评议,进一步促进快递行业诚信经营,全面提高快递服务质量和水平,全面维护消费者合法权益,在伟人故里营造一个诚实守信、放心快捷、安全高效的快递服务市场氛围和消费环境。

投稿:chuanbeiol@163.com
点击展开全文

你遇到过鬼打墙吗,科学家给出了合理的解释!