市邮政管理局联合市工商局、市消协开展快递行业消费调查评议活动

    2月15日，市邮政管理局联合市消协会、市工商局召开广安市快递行业消费调查评议动员大会。决定在全市范围内对快递行业开展为期4个月的消费调查评议活动。会前，三部门已联合印发了《关于开展快递行业消费调查评议的实施方案》（以下简称《方案》）。

    根据《方案》，本次消费调查评议活动将以全市所有快递经营者为对象，通过问卷调查、互联网调查、“12315”调查、座谈会调查、实地调查等多种方式针对价格收费、服务质量、公平交易、合同信用、广告宣传、消费纠纷解决、个人信息保护等内容广泛征求消费者的意见。整个调查评议活动分筹备动员、广泛宣传、调查评议、通报整改四个阶段，最终，市消委会将对消费调查评议活动中发现的问题进行分析、整理、总结，形成消费调查评议报告，召开消费评议调查通报会，通报评议情况，督促问题整改，建立快递服务质量保障机制和长效机制。

    在会上，市邮政管理局负责人指出，快递服务已越来越融入人们的生活之中，越来越得到党政的重视，受到社会的关注，因此，接受政府机关的监管和消费者的调查评议也是应有之义。为此，对快递企业提出了五点要求：一要自觉提高思想认识，充分认识到此次消费调查评议是对企业发展的促进，是对行业的关心，是规范快递市场的有效手段；二要主动参与配合，真实有效地反映行业服务发展现状；三要加强对员工的教育培训，全面提升从业人员整体素质；四要对照《快递服务标准》和企业关于快递服务的要求，不断改进和提升服务质量；五要直面消费者反映的问题，直面企业管理中存在的各种问题，积极主动处理好消费投诉，不断增进与消费者的互信，不断提升企业和整个行业的社会形象。同时，要求快递协会要充分发挥桥梁作用，沟通企业和相关监管部门，沟通企业和消费者，要发挥行业自律组织作用，更加规范企业行为，规范市场秩序。

    市邮政管理局也表示，作为市场监管主体，市邮政管理局将主动履职，加强宣传引导，强化督促落实，指导快递协会全力配合市消协会、市工商局做好消费调查评议各项工作，督促各快递企业积极主动、认真负责做好消费调查评议，进一步促进快递行业诚信经营，全面提高快递服务质量和水平，全面维护消费者合法权益，在伟人故里营造一个诚实守信、放心快捷、安全高效的快递服务市场氛围和消费环境。