我市12345接通率名列全国“热线”方阵

　　2月3日，新浪网新浪智库公布了第三方评估机构对全国12345热线接通率监测结果，我市12345政府服务热线接通率100%，名列“热线”方阵。

　　据悉，2016年12月，国家质检总局、国家标准委在京召开发布会，正式发布了《政府热线服务规范》（GB/T33358-2016），《政府热线服务规范》的正式生效时间是2017年7月1日。《政府热线服务规范》中规定，热线电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%。2016年12月16日至2017年1月6日，第三方专业评估机构采用电话神秘调查的形式，对全国31个省、自治区及直辖市的313条12345政府热线进行调查测评。其中，接通率在95%以上的达标“热线”为65条，接通率低于30%的“冷线”有26条，无法接通的“死线”58条，其余为接通率介于31%-94%的“温线”，我市12345政府服务热线以百分百接通率名列第一方阵“热线”行列。

　　去年，我市12345政府服务热线不断提高话务接听水平，规范办理流程，明确办理时限，按照“时时有回音、件件有落实、时时有回应”的要求，确保热线打得通、有答复。去年，我市12345政府服务热线共受理群众来电62240件，办结率99.95%。