市12345政府服务热线“三举措”全力服务高考

　　一是及早部署，建立联动机制。5月底，12345受理中心通过办件平台向各责任单位发布高考应急公告，同时，梳理总结日常群众来电热点，与市教育、公安、交通、环保、城管执法等相关职能部门、区市县及园区建立联动机制，明确联系责任人，要求高考期间及时处理高考相关诉求。

　　二是优先处理，双重交办群众来电。对群众来电反映高考噪音影响考生休息、交通拥堵乘车困难等问题，12345政府服务热线按照特事特办的原则，对相关来电实行平台、电话双重交办，并及时回访确保问题得到快速有效解决。

　　三是全程跟踪，强化督查通报。12345受理中心对高考相关来电从受理、交办、部门回复到回访全程动态跟踪，并根据责任单位及时办结情况、群众满意度对各责任单位进行督查通报。

　　截至目前，12345政府服务热线共接到群众咨询、投诉高考相关来电等共计79次，均得到及时有效处理，为广大考生营造了良好的应考环境。