文明春运不妨多些“换位思考”

　　近日，一名男子在列车上对乘务员大肆刁难，故意将鸡蛋等食物扔到餐车地面，要求其“打扫干净了”。最后，列车长出面阻止了这一闹剧，亲自将食物清扫干净，还对该名男子好言安抚。

 

　　又到了一年春运时，这是一场熟悉的戏，变的是人们的面孔，不变的是一颗归家的心。回家路上，欢喜得满脸飞霞。赏美好风光，沐厚重文化，享休闲之乐。然则其间又或有一些不文明行为，让人甚觉遗憾。

 

　　“你老老实实地服务，你知道人不?像人一样服务。”、“你就这个层次，你干的就是这活，该要饭的他就要饭。”看到这一幕，笔者无法理解、不敢相信，而更多的是深为悲哀。尊重是一种基本的道德底线，职业更是没有高低贵贱之分，任何一份职业都值得尊重和鼓励。拿自己的话语，去践踏别人的尊严，实在看不出来“层次”高在哪里。

 

　　随着铁路的发展与生活水平的提高，人们对服务质量的要求也越来越高。而在我们寻求更体贴的服务的同时，是不是应该更多的考虑一下“服务”与“被服务“的角色转换。服务别人的时候我们想得到的是别人的认可和一句谢谢，被服务的时候我们是不是也应该换位思考一下尊重那些服务的人。开关车门、打扫车内卫生，查验车票、核对铺位，提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全，乘务员一直为我们服务着。而该乘客毫无感激之心，在车厢大声喧哗，并将餐桌食物扔到地上，遭到劝阻后，在众目睽睽之下，恶意贬低乘务员，这是对文明道德赤裸裸的挑战。

 

　　“顾客是上帝”,但要看服务对象。尊重是一种道德修养，任何事都是建立在互相尊重的前提下，懂得尊重他人的人，能够体恤他人职业的人，才是“上帝”。处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，在工作人员不断提高服务技能的同时，扪心自问，我们是不是应该收起任性，多一份尊重与理解。社会是人人平等的，请不要拿自己看人的标准去看每一个为我们服务的人，不了解他们，就没资格评价他们。

 

　　职业不分三六九，但素质可以。不管穷人还是富人，他们的魅力源于自身的思想境界和高尚的品德。不尊重他人的人格尊严,即使金钱再多、权势再大,其实仍然是穷人,而且精神的贫穷,比物质的贫穷更可怕。墨雪