机场旅客抢盒饭 一场寒雪拷问服务热度

    12月15日，昆明长水机场下起今年入冬的第一场雪，由于航空公司除冰能力不足，导致航班大面积延误。滞留旅客一度超过万人，大部分乘客没人管，一些乘客情绪出现波动，抢其他航空公司给乘客的盒饭吃，愤怒的乘客占领了值机柜台，工作人员撤离，只剩下一些少部分人协调安排滞留旅客的住宿问题。（云南网12月16日）

    2013年的第一场大雪，对于那些在大街上踏雪而歌连呼过瘾的俊男靓女来说，充满欢声笑语，对于那些滞留在昆明机场的上万乘客来说，无疑是义愤填膺，烦恼多多。没人管没人理，无序的乘客有的坐在值机柜台前，有的站在里面，有的在值机柜台上贴上字条：我们要吃饭 我们要睡觉！甚至有的竟抢其他航空公司给乘客的盒饭吃……偌大机场怎能一个“乱”字了得！
    
    一场大雪，虽然考验着旅客能否持有一颗公德心，更是在拷问着机场和航空公司在处理突发事件上的措施和能力。如果说突如其来的一场飞雪让飞行受阻，机场乱了阵脚，那么机场和航空公司在处理突发事件上的态度和措施更让乘客寒了心。飞机晚点乘客登不了机，固然是天气的原因。但机场和航空公司面对上万人的滞留，不能与旅客有效沟通，答疑解惑；不能适时提供餐饮、休息场所，不能妥善安排旅客转签或退票……怎能面对旅客气势汹汹的质疑？

    据 消息，昆明长水机场东西2条跑道积雪全部清扫完成，恢复对外开放。尽管航班恢复正常，但这场大雪带来的种种问题，仍值得我们去反思。希望机场在处理应对突发事件上，加强管理，应对有序，用人性化的周到服务赢得旅客的谅解和支持，相信绝大多数旅客的急躁情绪会得到缓解，耐心等待安排。诸如在机场“抢盒饭吃”的事件也不会在互联网上出尽了风头，机场和航空公司也不会在零下十几度中被猛火爆炒！（张春玲）