保险有温度,德华安顾人寿守护特殊群体美好生活

时间:2022-09-27 18:24:29 来源:今日头条

    原投标:保险有温度,德华安顾人寿守护特殊群体美好生活

    保险是一个有温度的行业,德华安顾人寿作为第一家总部设在山东的全国性寿险公司,九年来精进保障优化服务,尊老爱老关心特殊群体,在助老适老方面,创新了AI双录、数字化运营、远程会客厅、空中客服等诸多暖心服务,时刻体现公司以客户为中心的服务准则,彰显寿险企业的责任与担当。

  在客户服务方面,德华安顾人寿多措并举,持续提升客户服务体验。一方面,公司持续加强销售行为可回溯管理,于2021年1月上线德华安顾AI“双录”。该系统具备话术自动播报、语音识别、人脸识别、证件OCR识别、智能质检等多项功能,有力地支持了“双录”的实施。另一方面,德华安顾人寿大力提升保单服务便捷性,公司积极推动运营数字化建设,核保全流程电子化、自助保全、自助理赔、智能外呼等机器人全面上线,借助微信公众号,为客户提供高效的自助服务。在服务过程中,公司还通过智能质检的方式对客服人员服务品质进行质检,并对质检模型深层次分析,挖掘客户潜在需求,提升客户服务质量。
 
  保险爱民,在适老化服务方面,德华安顾人寿以科技赋能融合线上线下,开发上线“远程会客厅”“空中客服”等服务功能,解决老年人“数字鸿沟”问题,并为客户打造全面的健康养老体系,开通老年人就医绿色通道、医学陪诊、院后照护等服务,提升老年消费者服务感受。同时,为更好搭建适应客户需求变化的服务体系,2020年9月,德华安顾人寿推出了“爱+”俱乐部全新客户服务品牌,针对不同客户的旅程关键节点设置不同的服务和产品,进一步增强线上运营及线上服务能力。2021年,德华安顾人寿推出了类似银行的“爱+俱乐部”智慧展厅,增强线下智能化服务能力,开启公司数字化服务创新与探索的新旅程。目前,客户在智慧展厅可以享受到所有保单服务,包括在这里了解公司、了解产品、分析需求、体检,在购买保单之后可以自主理赔、自主打印保单,各种服务都集成在智能营业厅里。
 
  保险姓保,在产品开发方面,德华安顾人寿利用安顾集团在健康保险方面的专长,在基本的寿险保障基础上为客户提供创新的健康险产品及服务,进一步完善健康管理异业联盟架构与体系。此外,公司提前着手准备护理类和养老类产品,创新推出孝亲宝等多款老年专属产品,研发了融合心脑血管疾病健康管理服务的重疾险产品,推出的特药保障产品无缝衔接客户医保外特效药保障,根据医保目录药品调整变化适时升级,丰富了老年人市场的产品供给,有效提高了老年人生活保障需求,通过借助健康管理服务帮助客户养成良好健康习惯,使客户真正受益。
 
  不仅如此,德华安顾人寿考虑到银发市场需求,开发中老年综合医疗保险,借助再保及第三方服务商的健康医疗大数据研究,新开发出糖尿病特定疾病保险,为慢性病人群提供健康管理和健康保障方案,填补市场空白;还打造贯彻健康全周期的健康管理异业联盟平台,延长保险保障链条,提高被保人健康质量。目前,德华安顾人寿多层次的医疗保险产品已经承保超过13万人,不同类型的健康管理服务超过10种,覆盖事前、事中、事后三个阶段,涵盖体检、慢性病健康管理服务、特药服务、海外就医、国内外第二医学诊疗意见、在线问诊、就医绿色通道等,已形成健康风险保障+健康管理服务的健康险产品体系。
 
  守正出奇,坚守初心,德华安顾人寿精益奋进,为客户筑起安全牢固的保障网。随着公司向高质量、高效率的逐步转型,未来也将为客户呈现更有温度的保险服务。
投稿:chuanbeiol@163.com
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