“一日清”首倡者罗婷：金袋鼠用智能工具解决客户“焦虑感”

　　原标题：　“一日清”首倡者罗婷：金袋鼠用智能工具解决客户“焦虑感”

　　作为国内整理界 提出整理“一日清“服务方式的整理教研导师，金袋鼠整理联合创始人罗婷近日再次倡导整理”一日清“，旨在促进整理行业服务效率的整体提升。

　　对此，罗婷表示，其所带领的金袋鼠整理服务团队，从上而下坚持使用”一日清”方式为客户服务，并指出，任何事物必然不是尽善尽美的，”一日清”的整理服务方式正是从客户心理出发，优化整理师的团队协动性，效率最大化地解决客户家庭问题。

　　整理服务核心：解决”人的焦虑”

　　纵观国内外整理业发展，会发现整理服务的方式、工具无论如何变化，其服务的核心始终是解决“人的焦虑”问题。客户为什么会找整理师去整理?罗婷表示，需要整理的人，一定是当前的状况让他产生焦虑了：对空间的不满意、对心情的影响、对生活的影响，也因此可得知，找整理师做整理的客户，首要解决的问题就是“焦虑感”。

　　整理服务要避免反向“制造焦虑“

　　罗婷通过分析本人近十年的家居整理及整理师带教案例，发现入户整理中客户最难熬的阶段，是进行整理时一片混乱的现场，整理的时间越久，客户的体验感越差。不同的人能忍受焦虑的时间一定是不一样的，但是人都不喜欢焦虑，所以让整理客户缩短在混乱环境中的时间很重要。

　　整理应对的价格和价值里，究竟什么是最贵的?这是大多数人的疑问，罗婷在教学过程中也多次收到了整理理念、整理后的感觉等答案，对此，罗婷表示答案没错，但如果从服务本质出发，在服务的过程里，客户愿意花钱，而且是花不低的价钱来做整理时，其实她的时间是最贵的，她的情绪和感官是最贵的。以这个核心出发，罗婷才提出整理服务候需要做到“一日清”的理念。

　　金袋鼠”一日清”模式如何保证服务效果?

　　怎么样的整理能够达到上门“一日清”又能保证效果呢?罗婷指出，整理师在前期和客户的沟通是非常关键的，这一点深度贯穿于金袋鼠整理培训的教学理念中，并在金袋鼠的整理服务标准中体现，包括上门当天团队的协同、工作的分配、与客户的当天沟通等等，这些维度都会增加上门整理“一日清”的结果。

　　当然，所有的方法都会有一些利弊，比如“一日清”里面需要的是带队人员的协调能力很强，如果协调能力差、分配不得当等等因素就会造成效率和品质的打折。还有，上门整理“一日清”客户是不能跟进每一个整理的区域的，就不能清晰的知晓物品的存放地，存在物品找不到的情况。如果全屋整理地图不能及时给到客户，就会变成客户一直会在跟带队人员沟通物品的情况，有时候甚至在整理完成后几个月也有客户无法找寻到想用的物品的情况。

　　为此，罗婷所在的金袋鼠创始团队，提出并研发独有的“家书”系统来解决这些问题。不久后，金袋鼠也将进行智能工具的更新迭代，全新的智能工具将契合整理师、客户和学员三方的需求，从而进行品质化的交付，更好地服务大众市场。

　　罗婷也针对目前整理行业乃至服务业的现状及痛点，提出自己的建议：“提出一个观点很容易，但是实施起来需要有流程、有团队、有系统，知道客户的痛点在哪里，我们不能解决所有的痛点，就平衡找到最痛的地方去解决，这也就是我经常说的，任何事情都必须有闭环的原因。作为整理师，或者整理机构，我们应该多考察的是什么是有效解决，用最直接最核心的方式去解决用户的困扰。”