双十一迎来开门红，苏宁易购引领家居智慧服务标准化
时间:2021-11-09 16:30:55 来源:川北在线整理
原标题：双十一迎来开门红，苏宁易购引领家居智慧服务标准化
双十一，家装实验室扩列“朋友圈”。11月8日，苏宁易购物流、苏宁易购家装携手林氏木业、顾家家居、芝华仕、双虎、A家、左右、舒华共7大知名家居品牌，在南京、佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地正式挂牌家装实验室，携手构建起国内首批拥有专业送装人员培训基地、最早开展服务标准化探索的家居智慧服务共同体。
林氏木业、顾家家居、芝华仕等是深受消费者喜爱的家居头部品牌，在家居市场劲头强劲，一直以来与苏宁易购深度合作，通过供应链整合与服务升级，不断实现降本增效。今年双十一前夕，通过超级品牌日，林氏木业在苏宁易购线上渠道同比日销增长超10倍，成为当日住宅家具品类销售额和销售量双冠军。在西南，苏宁易购物流联合林氏木业共建标准化仓储基地，双十一开门红出入库准确率达100%。
当下，消费者对服务体验要求提升，如何提升时效、降低破损，做到送装一体，成为行业、品牌需要面对的服务命题。双十一期间，苏宁易购对外发布“219”家装物流服务标准，即“2次电联1次上门9大服务”，在消费者完成下单购买产品之后，苏宁易购启动送装一体服务流程，货到预约和上门前电话联系各1次，预约、上楼、检查、安装、调试、试用、拆旧、清扫、取旧九大服务一步到位。
在多方共识的基础上，家居智慧服务共同体将以服务标准化为主线，以末端服务人员培养为抓手，以共建共享为发展目标，通过家装实验室，共同探索、落实家居服务标准，并培养赋能送装服务工程师。围绕家居，尤其是床、床垫、沙发、学习桌、健身器材等产品提供的送装一体、送新取旧等服务进行专业培训，提升服务工程师的上门服务质量，优化消费者购物体验。
目前，苏宁易购物流按照高标准在全国已建成44个家装实验室。除资材楼、独立维修空间外，实验室的专业实训室内还设有工具收纳区、产品摆放区、实操区、练习墙等多元功能专区。空间开阔、场地安全、设备一应俱全，能够一站式满足家装相关理论教学、实战操作及形式多样的交流切磋。
据了解，家装实验室以线上线下融合的人才培养模式，服务于苏宁易购物流“蓝狮计划”的推进，以专业定期的培训，持续打造一支践行服务标准的技能型送装队伍。同时，家装实验室将围绕大件仓储运输等环节，推进包装绿色化、设备智能化、系统数字化发展，并联合政府、科研院所、协会等共同打造产学研基地，携手上下游多方共建共享，优化整个家装服务全链路。
双十一决战在即，苏宁易购物流将发挥“仓运配装”家居智慧供应链解决方案优势，并将服务标准落实在每一单的交付中，持续护航品牌商户实现销量和口碑双提升。
投稿:chuanbeiol@163.com
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