“得客户者得天下”捷豹路虎以行动践行“客户至上”理念

　　原标题：“得客户者得天下”，捷豹路虎以行动践行“客户至上”理念

　　“客户至上”作为捷豹路虎的全球核心经营理念，不仅是为客户提供一辆豪华的用车体验，也包含了为客户提供车辆的后续保障服务。客户服务作为捷豹路虎打造品牌软实力的重要部分，捷豹路虎对服务内容进行了多项升级改造。从最基础的服务体系的打造到紧跟时代潮流的数字化创新、提升尊享高贵的服务体验度，都是捷豹路虎践行“客户至上”服务理念的体现。

　　专业，捷豹路虎的服务之本

　　为了带给用户更优质的服务体验，捷豹路虎始终坚持卓越品质是售后服务领域的首要基石。其中，高品质的服务人才是重中之重，捷豹路虎非常重视人才的培养与储备，目前在国内建有3个培训学院、2个钣金培训中心以及9个喷漆培训点，这些培训基地每年都为各地经销商输送大量的售后服务专业人才。在人才体系里，售后专业技师一共分为了四个级别，这其中，四级代表的是获得JLR技术能力的 等级认证。在中国，每家4S店都至少有一名四级技师，确保可以为客户提供高品质专业化的服务。

　　对于售后配件，捷豹路虎长久以来始终坚持全球统一的高标准，每一个配件都与整车同步开发，并且使用先进的技术和精湛的做工，经过严苛的可靠性测试，确保配件质量符合原厂要求。众所周知，机油对燃油车发动机来说是至关重要，捷豹路虎选用的是以嘉实多 等级极护系列为基础，由捷豹路虎和嘉实多联合研发的定制款机油产品，含有钛流体强化技术，能够提供出色的油膜强度，激发发动机的超强动力表现。

　　除了机油，在高标准的材料配件方面，捷豹路虎是率先使用水性漆并全部淘汰了溶剂型油漆的品牌，选用全世界最 的油漆品牌PPG(庞贝捷)，给消费者和维修技师带来健康环保的体验。此外，在工艺方面，捷豹路虎引以为傲的当属全铝车身，尤其是全新路虎卫士的全铝车身，在承载式车身里，全车的刚度达到了业内最 。捷豹路虎通过独特的铆接技术，以及使用专业的铝焊和铝修复的专业设备，来实现车辆能够修旧如新。

　　紧跟时代潮流的捷豹路虎，提供科技化的服务

　　后疫情时代，出行被赋予了更丰富的意义。车主在享受有车生活的同时，也希望车辆的保养和维修能够更高效、更便捷。捷豹路虎始终将用户体验放在第一位，不断地进行科技创新与技术融合，通过APP服务升级、SOTA云端升级和下一代诊断系统多个数字化应用，优化车主的用车体验，让车主可以全方位地享受捷豹路虎智能化、人性化的服务。

　　为了满足用户日益增长的科技化需求，捷豹路虎优化升级了捷豹+/路虎+ APP，为用户提供了诸如一键救援、服务预约、掌上车间等强大的在线功能，从原有的25大功能拓展至35大功能，通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验。同时，在APP平台上，用户还可以预约上门取送车，安享无接触服务。

　　“捷豹路虎为客户提供随时随地在线下载/升级软件的SOTA功能，客户无需进店即可对爱车软件进行更新，畅享 功能。并且SOTA升级不仅涉及娱乐系统，还包括车辆控制软件，目前支持16个模块在线升级，将来会增加到80多个，客户爱车会常开常新。”王军谈到。

　　技术创新方面，2019年7月起，捷豹路虎开始分阶段部署下一代基于云的诊断系统New TOPIx，逐步取代现有的诊断系统Pathfinder。新系统只需要45秒即可连接车辆，实现远程技术协助，随时了解经销商诊断的过程和车辆数据，提高一次性修复率，大幅减少了客户的车辆维修等待时间。

　　选择捷豹路虎，就是选择尊享的服务体验

　　面对2020年突如其来的疫情，凭借充足的售后服务人才储备和成熟稳定的供应链保障体系，捷豹路虎快速作出反应，及时推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障：将门店防护措施全面升级，推出“车辆免费清洁消毒、免费升级PM2.5空调滤芯、免费加注雨刮水”的三“免”礼活动，以及对保养套餐和延保服务到期客户进行有效期延长的“陪伴双延续”政策，全力保障大家疫情期间的用车体验。

　　为了让用户享受更为便捷的服务，捷豹路虎结合手机APP升级，提供了多项在线服务，通过预约上门取送车，车主不出家门即可完成爱车维保，还可以通过APP实时关注保养进度。

　　针对不同车主的不同需求，捷豹路虎还提供了更具定制化的服务，为路虎揽胜、揽运车主提供专属尊崇服务，为全新路虎卫士车主提供个性化礼遇，以及为捷豹I-PACE电动车车主提供紧急充电服务等，真正做到“以至诚之心对待客户，将尊贵服务隐于无形”。

　　车辆作为现代生活的出行标配，需要我们仔细地爱护它。但是不是所有人都在车辆保养维护方面有专业的知识，所以我们还需要专业的公司、专业的人提供专业的服务。捷豹路虎在车辆的后续服务方面一直是一个让人放心的选择，捷豹路虎总能够为客户提供最优质的服务，让客户放心地将自己的爱车交给捷豹路虎的专业团队进行保养维修。