面对雷暴天气,东航四川地服部值机售票柜台竭力保障旅客出行

　　原标题：面对雷暴天气,东航四川地服部值机售票柜台竭力保障旅客出行

　　近日,成都持续降雨及雷暴天气,成都双流机场也迎来了今年最大面积的延误,据悉,东航四川分公司受此次恶劣天气影响启动了分公司大面积延误黄色响应,随后东航四川分公司地服部从容应对,全力做好成都雷雨天大面积延误地面保障工作。

　　东航四川地服部总值班经理迅速进行现场部署,指挥启动应急分队及应急预案。值机售票柜台接到响应后,立即调动当班全体人员柜台就位,安排应急备份人员支援现场。值机柜台与售票柜台积极联动,及时有效进行信息传递,迅速展开安全服务保障工作, 为旅客提供最优最省时的改签方案。大雨如注,此次恶劣天气持续时间较长,机场通明,东航值机售票柜台人员仍在岗位上坚守,拖着疲惫的身躯,带着嘶哑的声音,却仍保持着以客为尊,倾心服务的态度服务好每一位旅客。

　　东航四川分公司地服工作人员在为旅客服务时,针对雷雨天气所造成的航班延误,登机口在等候区域特设专人现场值守,重点关注特殊旅客需求,为旅客做好航班信息第一时间传达的服务。登机时,工作人员进一步严格疫情防控的标准,悉心地对每位旅客手部进行消毒;涉及远机位的航班,站在雨中的东航工作人员,温馨地提醒着每位旅客上下车辆和客梯车时“注意雨天路滑”和“当心脚下”,为旅客创造安全出行环境。

　　在行李保障方面,地服部行李口工作人员带领代理单位,针对行李装卸环节进行全面提升。航班截载时,工作人员会根据工作要求完成至少两次的行李件数核对。雷雨之下,行李口工作人员会贴心地为旅客的行李加盖雨布。由于当日取消航班较多,地服部行李口调集多名骨干力量留守取消航班行李提取转盘,做好引导服务,耐心为旅客做好解释沟通。

　　在东航贵宾室,由于航班延误,高端旅客也逐渐聚集增多,贵宾厅内的休闲厅、餐厅、溢出备用厅等等都已满客,服务人员在贵宾室主任部的带领下,按照应急处置预案的要求,结合贵宾室溢出处置流程,精准施策,最大化厅内实用空间和桌椅。当班工作人员在备份人员的帮助下耐心向旅客做解释工作,安抚旅客情绪,确保厅内秩序正常。

　　经过一昼夜的加紧处置和紧张运作,以及大部分旅客的配合与支持,值机售票柜台在整个大面积延误处置中反应迅速,灵活处理,顺利完成了此次不正常航班保障任务。暑运尚未结束,面对未来更加复杂的天气形势,东航四川地服部值机售票柜台已做好一切准备,满怀信心安全保障每一位旅客的出行。

　　未来,精益求精的东航四川人,将继续坚持“顾客 ”的企业愿景,坚持“立足四川、服务西南”的发展目标,做好双流国际机场和天府国际机场两场运营保障工作,在未来旅客出行中,更加贡献自己的力量。