不惧高温“烤”验 广州供电95598高效服务

　　原标题：不惧高温“烤”验，广州供电95598高效服务

 

　　“您好，这里是广州供电局95598供电服务热线。请问有什么可以帮您？”近段时间，由于天气持续高温，广州用电量不断攀升，各类电力故障报修、抢修频率随之增加，广州供电局95598供电服务热线也迎来了一波波话务高峰，电力供应已经在高温的天气里成为广州全城热点。为此，广州供电局客户服务中心严阵以待，积极应对迎峰度夏期间话务高峰，确保为用户提供最优质的用电咨询服务。同时，广州供电局提醒市民，遇有95598话务高峰时，市民还可通过“广州供电95598”微信公众平台中“我的用电”进行用电报障、电费查询等业务。95598供电服务热线以实际行动为客户的安全用电保驾护航。

 

　　时至今日，95598供电服务热线已被打造成为广州供电局的客户问题解决中心，7×24小时不间断地为广州用电客户提供着全方位、一站式的服务。遇到用电问题，客户无需舟车劳顿，只需一个电话，就可以完成十余项业务的办理。

 

　　事实上，用户对于客服中心的服务是十分满意的。7月，曾先生所住小区遇上停电，他拨打95598热线反映了情况后，同时也在“广州供电95598”微信公众号上提交了报障信息。供电抢修人员半小时内就到达了小区，并很快维修好了电路。“让我感到意外的是，维修工人刚走没多久，就有客服人员电话回访小区是否恢复了供电，服务挺周到的。”曾先生说。

 

　　优质的供电服务得到了社会各界的广泛认可。2016年，在第三方客户满意度调查中，广州的客户满意度在南方电网公司的省区内排名第三；同时获得广州市社情民意调查十六连冠，广东省公共服务评价八连冠；2017年，95598供电服务热线获评中国客户联络中心行业“感动中国“感动标杆组织。