东营联通“量体裁衣”深挖油田集客潜在市场

    山东东营联通认真梳理现有集团客户，结合客户消费实际，“量体裁衣”，深挖集团客户潜在通信市场，取得了不错的效果。

    据了解，胜利油田工程运输二公司是黄河钻井总公司下属的三级单位，承担着石油钻井平台的运输保障任务，下设6个运输中队和7个管理部门。多年来，该公司一直使用东营联通的固网业务，建立了十分良好的业务合作关系。经过集团客户经理的不懈努力，2011年10月，成功拓展了该单位3G业务市场，办理合账缴费合约业务73部，其中，新增客户11户。在客户使用联通3G业务的两年时间里，集团客户经理发现，大部分客户存在使用套餐（66元、96元）通话时长不够，每月产生超额话费等问题，客户意见较大。为此，集团客户经理与该单位相关领导进行了多次的沟通交流，从提高员工福利待遇等角度出发，成功说服该单位领导提高了3G套餐额度，由原来的66元、96元等两种套餐，提升为96元、126元、156元、186元等四种套餐，年增收3万元，达到12万元。（杨岢 时栓堂）