招商银行贵阳分行营业部

 　　招商银行贵阳分行营业部仅成立2年的时间，但自成立之日起，营业部班子就将服务放在首位，强调只有不断提高管理和服务水平，才能增强营业部发展的后劲。　　　　

　　“规范服务在招行”，在贵阳分行营业部，这不是仅停留在嘴上的一句口号，它已深深溶入到每一位员工的血液里，已被完全转化为实实在在的各项服务举措。从客户踏入营业部大门的第一步开始，他们就能感受到清新明亮的视野环境和如沐春风般的微笑服务：营业大厅内配备的雨伞、报架整齐摆放，“金葵花贵宾室”窗明几净，音乐舒缓，业务指示牌一目了然，员工仪表得体、统一的行服和工号牌，加上美丽的微笑、亲切的语言, 使客户走进大厅便留下了深刻的第一印象：亲切而温暖。每一次询问都会得到耐心专业的解答，每一步操作都有和颜悦色的指引，这样的服务，换来的当然是客户一张张满意的笑脸，他们愿意到这里来办理业务，他们更愿意到这里来体会宾至如归的感觉。

　　为了更好的服务客户，营业部从细节入手不断创新服务手法：如客户柜台办理业务时，在密码输入器增加了金额确认功能，便于保护客户隐私，也便于客户核对存取款金额。还为客户提供站立服务、便民雨具服务，为客户提供的休息区域饮料种类多，如现磨咖啡、果汁、茶、瓶装矿泉水、苏打水等，还为中低端客户专属理财服务,还根据季节的不同，为客户提供不同的服务，在夏季，为客户提供湿巾擦拭双手而在冬季则为客户提供热水清洗。同时，对优质客户进行再次细化，分为金葵花客户，高端客户、私人钻石客户，并针对不同客户提供不同的服务区域、理财经理，在不同的客户区域分设自助设备和网上银行体验区，理财经理向客户提供产品短信的平台，客户与理财经理可以进行交流和互动。

　　在当今如此激烈的金融竞争当中，要想脱颖而出, 胜过对手，首先必须有一支一流的高素质员工队伍。为此，营业部规定, 每个员工都必须过好业务技能关，政治思想、职业道德、文化知识、业务技能等各方面，都要过得硬。一年来, 员工的教育培训长流水不断线, 岗位练兵活动如火如荼般开展起来。“我们深知, 优质服务光有热情是远远不够的，没有过硬的业务技能就不可能完成每人每天平均七、八十笔的业务量。我们经常利用业余时间自觉练兵，苦练点钞、电脑操作、识别 、翻打百张传票等业务技能。营业部还经常请一些专家前来为员工“充电”，通过讲授新的知识来不断更新员工观念。功夫不负有心人, 通过坚持不懈的努力，我行员工的整体业务素质大大提高了，涌现出了一批业务能手. 这正是我们这支队伍保证高品质服务的根底。”

　　营业部按照不同岗位的分工对全行客户进行维护。第一，每天固定要做的客户电话回访，详细了解客户开户的主要用途及资金的流转情况，再适时推荐现有产品和功能，并同时为支行做一次宣传，留下咨询电话，建立与客户联系的第一步，此举深受客户的一致好评；第二，对中、高端客户建立信息档案，详细了解客户的基本情况；第三，安排专人对优质客户进行生日祝福及时做到为他们送上生日蛋糕、电影券、高尔夫球体验活动等等，体现差别服务；第四，营业部也加强了对客户总资产的管理，满足客户对理财产品的需求，支行顺应形势加大了对客户的营销力度，将全行客户分为5万至30万、30万至300万，300万以上准金葵花客户两类，分别指定专门的理财经理利用客户经理支持系统进行维护，定期给客户提供理财咨讯，针对大额客户另设专人进行针对性营销。针对每期到期的产品，营业部也会做好客户提醒工作，引导客户认购下一期产品，让客户感到关怀服务。

　　“通过我们真诚的服务，我行的客户群不断的壮大，优质客户不断增加，在社会上的认知度也不断增强。面对客户的肯定，我们也将继续努力，把‘因您而变’的服务理念深深的扎根在贵阳这片土地上。”