消费者投诉淘宝售假九牧马桶：三千余元买到假货，商家跑路平台仅退款(2)

　　第三种情形：如果商家此前已被多次投诉售假，但平台长期放任不管、未采取下架或封禁措施，则平台同样应承担连带责任。

　　张律师表示，从目前情况看，淘宝平台已经向侯先生提供了商家的注册信息，"不管是淘宝还是其他电商平台，它在全国范围内是核实不了的，只要工商登记的那一套纸面资料在，那么就初步认为平台尽到了核实义务。"因此，侯先生主张淘宝平台承担三倍赔偿，"确实比较难了"。

　　张律师同时建议侯先生：固定假货证据（包括厂家鉴定意见、聊天记录截图等）；要求淘宝平台提供该店铺此前的被投诉数据；向相关部门同时投诉商家售假和平台审核监管不力两个问题，至于淘宝是否尽到审核监管义务，"这是平台自己去证明的问题"。

　　侯先生表示，即便三倍赔偿诉求难以通过诉讼实现，也希望通过节目曝光此类电商售假乱象，提醒更多消费者避开低价假冒品牌卫浴陷阱，倒逼电商平台强化入驻商家资质审核、完善售假处置机制，降低普通消费者维权成本。

　　三千多元的假货，平台一退了之，商家关门跑路--商家违法的成本如此之低，消费者维权的成本却如此之高。当"仅退款"成为平台处理假货纠纷的终点，而不是商家承担法律责任的起点，消费者的权益又该由谁来守护？