记者探店500万拍下张雪机车的洗脸熊：门店订单升温(2)

　　而总部会为加盟商提供选址指导、免费设计、员工系统培训、账号代运营和曝光扶持，其中选址老师来自瑞幸、百果园等连锁品牌。招商人员直言，洗脸熊品牌的优势就在于服务和流程的标准化，相比人工经验其更依赖仪器操作。总部会对员工进行统一培训，因此不必招聘老美业人，某种程度上也降低了开店成本。

　　前述招商人员透露，因为品牌重在占领空白市场，所以不参与门店抽成，总部主要挣的是耗材费用和品牌管理费等。

　　蓝鲸记者在线下门店看到，店内使用的仪器和清洁补水等产品均是洗脸熊自有品牌。商品信息显示，洗脸熊为经销商，产品生产商为代工大厂广州蜜妆生物、诺斯贝尔化妆品股份有限公司等。这些服务时用到的产品即时前述招商人员所说的"耗材"，其进货成本在营业额一折左右，一般不直接对顾客售卖（线上可用积分兑换抵扣）。

　　招商人员表示，洗脸熊的毛利率在90%左右，净利率达50%。一家成熟运营的门店月营业额在5-8万左右，北上广等一线城市回本周期在3-7个月，小城市则回本周期更长一些。其直言，因为客单价在一两百元，项目天花板也不会很高。

　　走红出圈的同时，洗脸熊同样面临争议。黑猫投诉上，洗脸熊相关有169条投诉，大多关乎突然闭店、退费困难、虚假宣传等。今年一月，多家媒体曾报道有广东、上海、浙江等地消费者投诉多家洗脸熊门店"跑路"。会员卡无法在其他门店使用，消费者陷入退费难困境。

　　值得注意的是，尽管其会员卡宣称全国可用，但充值直接进入门店账户。充值门店关闭后，会员卡便不再能通用。1月，洗脸熊总部发布声明致歉称，品牌在储值款在门店账户未进入总部、对门店监督管理、预付卡消费风险防控等方面存在不足，对此负有不可推卸的管理责任。

　　洗脸熊表示，此次事件系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致。企业将设立投诉绿色通道并依法追责、督促涉事门店完成退款及后续处理工作。天眼查数据显示，洗脸熊母公司已起诉十余家加盟商。

　　不过，品牌致歉并承诺整改后，投诉和社交软件上仍有消费者表示遭遇门店"跑路"和退费难。

　　值得一提的是，洗脸熊在2025年2月曾发布停止招商公示称，为提高服务质量和运营管理能力，品牌将在达到3000家门店数量后停止对外招商。目前看来这一目标并未达标，其招商也正常进行。招商人员透露，品牌门店闭店率约在5%左右。和年初数据相比，其小程序显示的门店数量大约只增加了十几家。

　　预付卡消费乱象并非洗脸熊独有，多地有关部门近年来已开展相关专项整治。对于一家赛道头部的企业而言，欲戴皇冠必承其重，品牌应当在快速扩张同时承担起相应的责任。