生鲜电商平台翠鲜缘加强配送服务能力，提升用户采购体验

　　原标题：生鲜电商平台翠鲜缘加强配送服务能力，提升用户采购体验

 

　　如今的城市生鲜市场，不论零售还是批发，线上采购线下配送的形式已经占据了大半的市场。生鲜配送企业通过发挥自身配送物流的优势，实现生鲜的库存管理和贮藏保鲜，为城市中的生鲜供应提供保障。用户在线上的采购过程中，最直观的感受大部分来自于配送员的服务。配送员的配送服务是企业与消费者真正零距离接触的环节，对于零售企业来说，配送员的配送是否准时、礼貌用语是否得当、穿着是否整洁等因素都直接影响着消费用户对于品牌的好感度，配送员的工作看似简单实则却很重要。

 

　　对于生鲜批发电商来说，配送员的工作则需要更加专业。翠鲜缘的配送人员在当天截单后会收到订单提醒与配送路线。确认完毕后需要前往统配仓库进行分拣和装配。在分拣环节，配送人员承担着最后一道质检的职责，如发现坏果、烂果则需要立刻联系相关工作人员进行调换。在装车环节，需要按配送顺序进行倒叙装车以提高配送时效。到达送货地点后配送员会把所有商品都摆放至指定地点，并协助店主进行现场验货，在此过程中，店主也会与配送员沟通最近生鲜采购的情况以及询问一些相关问题。如果现场发生售后，配送员需要及时与平台相关工作人员协调进行售后处理，验货结束后收取配送费用方可离场。可见翠鲜缘的配送人员在下游小B用户的采购过程中承担着非常重要的职责，配送人员专业与否也影响着采购用户的直接体验。

 

　　为了提高下游用户的采购体验，翠鲜缘平台对配送人员进行专业技能提升培训及考核，培训的内容主要来自于平台商品部对于本季水果相关知识进行解答和科普。在采购环节中，店主直接接触配送司机，进店摆放货品的环节几乎要持续10分钟左右，在此过程中会有不少店主对司机进行提问，例如“现在有什么应季水果？”“这两种西瓜有什么区别”等等。销售部与客服部也会参与培训，如何礼貌回答相关问题、如何提升店主对自己的好感度、遇到售后问题如何沟通解决等。阶段性培训结束后，会进行一对一的演练考核，合格后方可上岗工作。对于表现 的配送人员给予相应奖励。