支付宝故障无法登陆 支付宝发声称用户资金很安全(4)

　　Q：为什么要这么久才恢复？

　　A：事实上，在当晚支付宝服务恢复时，被挖断的光缆还没有修复。支付宝的异地多活的系统架构在此次意外中发挥了巨大作用。一方面，没有因光缆被挖断而影响全部用户；另一方面，紧急将故障机房的流量切换至了其他机房。我们作为一个金融系统，对切换中数据与资金安全性的要求极高，因此切换速度上没有做到更快。后面我们会不断提升切换速度。但是，这并不代表我们对这次恢复时间是满意的，我们希望未来这样的切换能让用户无感知或者最小化感知。

　　Q：恢复使用之后，有些用户发现余额宝信息显示不全，支付宝头像也没有了。这是为什么？

　　A：支付宝将流量切换至其他机房，数据的核对需要一定时间。相关的功能显示，会有一点延时，但数据并不会丢失，这一点，请大家放一万个心。

　　Q：有什么预防机制，防止类似的情况发生？

　　A：光缆被挖断可能并不能完全杜绝，但对于支付宝而言，会继续推进技术的升级改造，继续完善异地多活的系统架构。未来，即使再次出现光缆被挖断等意外情况，我们进行异地切换时，也尽量做到让用户最小感知甚至无感知。

　　（原题：昨日支付宝故障多地用户无法登陆 支付宝发声明道歉——来源：胶东在线）