重庆黔江濯水景区 打造高质管理服务和智慧旅游示范景区

　　原标题:重庆黔江濯水景区 打造高质管理服务和智慧旅游示范景区

　　濯水景区位于黔江区濯水镇的阿蓬江与蒲花河交汇处，面积4.8平方公里。景区距黔江城区25公里、黔江武陵山机场18公里、黔江火车站16公里，渝湘高速、国道319线直通景区。

　　濯水景区承载着丰富而深厚的历史文化底蕴，是一个集自然景观和人文景观为一体的精品旅游景区：拥有世界第一风雨廊桥——沧浪桥、千年古镇、精神文化地标天理良心、 非物质文化遗产南溪号子等人文景观;还拥有“穿越三天两夜”的1700米亿年地下暗河、天生桥与大漏斗组成的自然奇观—“苍天有眼”、每天三起三落的间隙泉—“三潮水”等地质奇观。

　　2015年11月，重庆市黔江区委、区政府秉持绿色发展理念，立足生态民俗文化资源和功能定位目标，全面启动濯水景区5A创建。截止目前，濯水景区累计完成投资15亿元，已全面完成各项创建任务，硬件设施全面改善，整体环境优化提升，旅游服务优质高效，特别是高质量智慧旅游、智慧景区建设，高标准的景区管理--服务质量与环境质量均达到了国家5A级旅游景区标准。

　　为此，四川全球通国际旅行社旅行社股份公司带动四川近1000家旅行社门店针对黔江旅游举行名为“登峰造极”与“酉遇黔江”的三日游活动，通过两条不同的游览线路，游客可以尽情领略“黔江、云阳、彭水”地区苗族自然风景、民俗风情、宗教文化、历史景观，感受时代变迁中的巴文化、土家文化与汉文化的融合、传承与创新。作为季节限定发售产品，四川全球通国际旅行社旅行社精心筹备，为游客提供 导游与资深司机服务，在价格上也是提供折扣优惠，保证除必要项目外，全程0自费安心畅游。

　　本次旅游产品的推出，是从根本上融合山水、民俗、历史文化对濯水景区进行宣传，在提高黔江旅游在全国的知名度和美誉度的同时，也帮助濯水5A景区创建完成最后的冲刺。

　　濯水景区5A创建的二大法宝

　　2020年9月20日上午，重庆黔江濯水景区“非遗美食城”盛大开街，来自武陵山片区的非遗项目和地方风味美食，吸引了重庆周边省市和重庆主城以及黔江周边区县的游客，品尝黔江地道的风味美食。

　　2020年9月12日，在濯水景区风雨廊桥，在皎皎月夜、点点星光的点缀下，中国大学生首届廊桥音乐会在黔江濯水景区激情开唱。融汇了美食、奇趣、乐队LIVE、欢乐、美好与悸动等众多新鲜元素和情绪能量的青春梦幻夜彻底点燃了少男少女的激情。

　　2020年8月22日晚7点，首届“中国第一鹊桥会”在濯水古镇启幕。4天活动期间共吸引全国各地超过4万人前来体验浪漫多情的鹊桥文化和濯水古镇风情。

　　疫情常态化防控下跨省游开放以来，黔江濯水景区通过丰富多彩的特色节庆活动，引爆了一波接一波的濯水旅游热潮。高质量服务管理和智慧旅游建设成为两大法宝，受住了市场检验。

　　高质量管理和高品质服务示范景区

　　“现在我宣布，重庆黔江濯水景区顺利通过 旅游服务标准化试点终期验收。”2020年8月12日，在黔江濯水景区的“国家服务业标准化试点项目终期评审会”现场，濯水景区 服务业标准化试点项目获得考评组一致好评。

　　这标志着濯水景区离5A创建成功又近了一步，这是濯水景区5A创建工作始终把管理放在与建设同等重要同步推进的必然结果，为迎接即将到来的专家组暗访明察增添更大的底气。

　　濯水景区5A创建以来，始终坚持以标准为导向，以游客为中心，采取“政府主导、企业主体、社会参与、多方联动”工作措施，规范化、精细化提升服务质量与环境质量，加速度、高质量创建高品质景区。

　　据介绍，为有效推进濯水景区5A创建工作，在创建之初，黔江区成立由区委书记、区政府区长任双组长的区旅游发展领导小组和濯水景区5A创建指挥部，并成立濯水景区5A创建临时党支部，把支部建在创建项目上和工作一线上，切实增强5A创建凝聚力和号召力。

　　濯水景区还在督查考核上狠下功夫，从严从实常态督查考核，创建组织保障到位。黔江区考核办创造性地把濯水景区创5A工作纳入年度综合考核，通过5A创建工作与干部任用及评先评优挂钩; (监察局)对不履行职责和履行职责不到位、影响5A创建的加大责任追究力度;创建实施单位黔江旅游投资开发有限公司(以下简称“黔江旅投”)专门制定《濯水景区5A创建工作目标考核细则》，建立负面清单、日通报、周督查、月考核等工作机制，确保5A创建落到实处、取得实效。

　　同时，濯水景区狠抓团队建设管理。景区5A创建工作开展至今，已先后20余次邀请国家、市级景评专家来黔现场指导和培训，快速进行查漏补缺，通过定期开展接待服务“大练兵”活动，开展景区管理及服务能力培训和居民文明素养提升行动，景区工作人员及景区原住民服务素质得到迅速提升。以游客为中心，强化景区个性化、人性化、亲情化服务。常态化加强旅游市场整治，规范旅游市场秩序，营造出安全、文明、舒心的旅游环境。

　　规范市场经营秩序，打造游客高满意度景区。划定古镇商业街区，规范景区商铺等购物场所，统一景区店招店牌、商品摆放和从业人员服装及服务语言，严格实行明码标价和挂牌亮证经营，严厉打击无证经营、“羊儿客”、围追兜售、强买强卖等违法违规行为和市场乱象。景区连续3年实现游客满意度95%以上。

　　强化景区安全防护措施，也是强化高质量管理的重要一环。据了解，濯水景区更新消防等安全设备，添置安全警示标识标牌;及时排查景区消防、地质、水上及设施设备的安全隐患，对一些重点部位落实专人24小时轮流值守，健全了安全保卫制度。

　　濯水景区还重视互联网和大数据平台对管理服务的提升作用，围绕“一站式、全方位、个性化”旅游服务目标，综合利用互联网和大数据平台，提升行业管理和旅游公共服务信息化水平。

　　投资5000万元打造智慧景区

　　2020年9月19日，来自四川都江堰的游客龚小姐惊奇地发现，在黔江濯水古镇14000平方米的主游客接待中心，一个1米高名叫“土家幺妹”的机器人被几个游客正围在中间，正在一一回答着游客们的提问：

　　“游客中心厕所怎么去呀?你能带我去售票窗口吗，濯水景区哪些景点最好玩?黔江有哪些美食推荐呢?今天黔江的天气怎么样……”

　　这是濯水景区建设智慧景区的 举措，这个智能化程度相当高的机器人，不但能准确地回答游客们关于景区的各种咨询了解，还能指引游客完成游客接待中心的功能服务，比如带游客去售票窗口然后自己回到原位。

　　濯水智慧景区建设，从濯水景区创建开始就作为重要项目全力推进。据濯水景区相关负责人介绍，截止目前濯水景区先后投入超过5000万元打造濯水智慧景区，已经完成了景区智慧化建设，并在日前顺利通过了重庆市文化和旅游协会组织的重庆市智慧旅游示范区评审验收。

　　据了解，濯水景区已经全面建成景区数据指挥中心及游客服务平台、管控平台、OTA分销平台、线上线下一体化平台等智慧景区功能设施;开通景区无线网络，建立景区APP、景区微信、景区微博和门户网站，建立应急指挥调度、巡逻执法、呼叫中心、数据分析等系统;完善了景区免费WIFI、综合票务、电子商务、自助售取票、手机APP软件、“一云多屏”显示、游客客源分析等智慧旅游服务功能，实现了在线预订、网络营销、移动端支付等服务功能;建立了门禁系统、网络系统、视频监控、指挥调度等系统;并整合换乘车、餐饮、住宿等线下服务，实现景区智慧化服务、管理和营销。

　　值得一提的是，濯水景区在一部手机游濯水景区、一张地图游濯水景区上狠下功夫，采用特色手绘地图，并与手机应用结合，为游客展示景区重要景点及游玩设施，提供特色语音导游、导览服务。

　　濯水景区全力推进旅游产品提档升级

　　濯水景区创建工作启动近5年来，围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素，全力推进景区业态丰富、旅游产品提档升级，游客互动体验强化。

　　聚焦“快旅畅游”通道，打造交通畅快景区

　　交通成为改善旅游体验的排头兵。濯水景区紧扣基础设施“大改善”，大力实施“铁路、航空、公路”大通道建设，成“快旅漫游”的通道体系和“颜值更高”的优质景区。

　　在外部交通上，扩建黔江武陵山机场工程实现开通15条旅游城市航线;同时扩容改造渝湘高速公路濯水高速互通，出入口增至“五出三进”;开通汽车站、机场、火车站至濯水景区的旅游专线客车。如今，游客从黔江武陵山机场乘车经渝湘高速公路至濯水景区约30分钟，经G319线约45分钟。从黔江火车站乘车经渝湘高速公路至濯水景区约25分钟，经G319线约40分钟，交通十分便捷。

　　景区内部交通方面，打通327米濯水隧道，改道集镇段G319线1.63公里，分流过境古镇车辆;修建景观大道1.1公里、暗河后山环线公路5.1公里，道路沿途景致迷人、生态怡然。同时改善景区停车及智慧交通设施，建成景区停车场5个共1600多个停车位，设置4个车辆临时停靠站点。

　　聚焦“个性订制”游线，打造游览舒爽景区

　　注重游客的个性化体验，标准化规范和完善了两条5A创建申报游线标识标牌。目前，两条游线上有蒲花暗河、毕兹卡水乐园、古镇文化大院等收费景点和游玩场所4个，免费景点景物和文娱项目38个;

　　还合理设置短程游览线路，新增3条短程个性化游线，包括古镇文化大院、世界第一风雨廊桥、天理良心展览馆、毕兹卡水乐园、赤穴、蒲花暗河、水上天生三桥等核心景点，游览时间均在60分钟左右，满足游客多元化、个性化游览需求。

　　聚焦“景观质量”提升，打造精美颜值景区

　　修缮土家族风格木结构风雨廊桥，以658米的长度被中国廊桥研究会评为“世界第一风雨廊桥”，荣获重庆“十大地标名片”殊荣;修缮提升“四大家族”文化大院，挖掘古镇诚信文化，提升古镇韵味和内涵;恢复性修缮天理良心展览馆、阿蓬江湿地公园、丝绸博物馆、古镇城门、红军渡码头和水师城门等18处古建筑，极大提升了景区的丰富度、游憩度。

　　值得一提的是，游客接待服务中心挑廊吊柱、翼角翘檐、走栏周匝等渝东南土家建筑风格，集民族性、地域性和时代性于一体，富有很强的艺术感和文化感，成为景区窗口印象景观。

　　在展现人文景观的同时，景区注重培植自然景观。在风雨廊桥两侧、阿蓬江畔打造280亩的七彩花田，花海四季交相争艳、缤纷灿烂，与气势磅礴的风雨廊桥、秀美动人的江景巧妙绘成一幅绝美画卷。保护性开发“三潮泉水”景点，泉水神秘涨落神奇灵动，成为游客观潮纳福的圣地。

　　聚焦“文旅融合”发展，打造情怀印象景区

　　濯水景区注重丰富的历史文化的活化利用。大型原创民族歌舞诗剧《濯水谣》作为2017年全国少数民族 剧目进京出国演出，在濯水景区取景取材的《记住乡愁》、《遇见濯水》等影视作品相继登陆央视，原生态的《后河古戏》等地方特色文化表演节目丰富多彩，已成为濯水景区的一张张靓丽名片;围绕秦朝女商人“巴寡妇清”故事创作的室外剧，也有望在2021年春季亮相。

　　刚开街不久的濯水非遗美食城，立足黔江，面向武陵山区，搜集、挖掘、开发特色美食、民族工艺、非遗康养、红色文化等非遗资源，把黔江鸡杂、渣海椒、土陶、根雕等非遗特色文化多维度融入到旅游中。在这里，游客不仅可以品味到不同风格的美食，还能感受到传统手工艺的独特魅力。