小杨哥卖出的五粮液被自动退单 律师：若推广信息不实将担责

　　处于风口浪尖中的疯狂小杨哥，再次陷入五粮液“自动退单”问题。

　　一位消费者告诉九派财经记者，“9月7日晚，我在小杨哥直播间抢到了1690元的五粮液、730元的剑南春，这是我第一次抢到‘福利’，本来还觉得自己运气很好，结果半夜就收到被自动退单的短信，退款原因是平台系统检测判定‘订单涉嫌违反平台规则’。”

　　（图源：受访者提供）

　　当晚，小杨哥泪洒直播间回应风波并带货，据抖音电商罗盘截图显示，该场直播成交金额达到1.53亿元，销售额 的产品为茅台、五粮液、剑南春等；成交额较平日翻倍。

　　对此，小杨哥直播间客服、五粮液所属店铺客服均回应消费者称，退单是平台行为，无法补偿。抖音平台客服则回应九派财经记者称：“可能是平台发现该商品存在异常情况，为了保护您的权益，平台会帮您取消订单。”截至发稿，抖音方面未向九派记者给出回应。

　　近两日内，还有数十位抖音用户发帖称在小杨哥直播间购买同款产品被退单，有网友质疑强制退单低价产品，“相当于免费刷单，还不用雇人”。

　　对于退单行为，河南泽槿律师事务所主任付建认为，基于诚实信用原则，以及《消费者权益保护法》的相关规定，无论是平台方还是主播，对于消费者已经成功下单的产品进行退单，至少要履行提前告知义务，并提供充分理由，否则将涉嫌侵害消费者的知情权、公平交易权。

　　付建律师说道，“若平台系统错误地自动退单，平台应承担技术失误的责任，对受影响的消费者进行合理补偿。对于销售店铺，退单属于单方面违约，若退单与商品质量问题有关，销售店铺需承担商品质量保证责任，对消费者进行赔偿。而作为直播带货的主播，小杨哥有责任确保其推广的商品信息真实、准确，不误导消费者，若因推广信息不实导致消费者受损，小杨哥需承担相应的推广责任。”

　　（图左：辛巴图右：小杨哥）