米易县旅游局五举措抓好服务质量工作
时间:2018-01-23 12:34:27 来源:川北在线
原标题：米易县旅游局五举措抓好服务质量工作
为进一步提高米易康养旅游接待水平，提升广大游客的满意度，县旅游局坚持五个一(即制定一个方案、出台一个规范、发出一个倡仪、签订一份责任、开展一次培训、举办一场技能大赛)举措规范旅游企业及其从业者经营行为，狠抓市场监管，强化安全工作等措施，着力提升旅游服务质量。
制定了一个实施方案。年初开展大模规的康养市场调研，形成了《认真研判康养市场切实提升服务能力——冬季康养旅游人群市场统计调查》，及时与发改、公安、市场监管、卫计、商粮、消防等部门，就如何提升乡村酒店(农家乐)服务质量问题做了专题讨论，形成《米易县乡村酒店(农家乐)服务质量提升实施方案》，各职能部门按照方案，各司其责推进工作。
出台了一个服务规范。结合实际，制定了《米易县乡村酒店(农家乐)旅游接待管理服务规范》，并印发给各星级乡村酒店(农家乐)以及拟新建、改建、扩建的乡村酒店(农家乐)和民宿，共计发出100余份。
发出了一个倡议。对各旅游企业经营者印发了《米易县旅游行业诚信经营倡议书》，倡议和引导他们提高经营者职业道德素养和服务意识，自觉维护“米易口碑”，使其切实为游客提供良好的服务。
开展了一次联合执法。进一步加大巡查力度，突出监管重点，去年12月底，开展了岁未年初的安全检查;为增强对“春节”黄金周旅游市场研判，由旅游局牵头，县发改局(物价)、县公安局、县交通局、县卫计局、县安监局、县市场监管局、县消防大队等单位配合，今年1月17-18日又开展了一次为期3天的旅游联合执法检查。充分发挥12301旅游服务热线作用，认真回答游客咨询，着力解决游客问题，欢迎社会各界对旅游市场进行监督，切实维护旅游市场秩序。
签订一份责任书。进一步落实安全生产要求，与星级酒店、星级乡村酒店(农家乐)、A级景区、旅游行社分社及门市部共计35家旅游企业签定了《安全生产责任书》，压实安全责任，明确目标任务;督促各旅游企业认真开展安全隐患大排查，确保无重大旅游安全生产责任事故。
下一步，还将加大与省、市旅游培训机构联系，全方位、深层次开展旅游人才培训，充分发挥攀枝花市旅游从业人员康养服务实用技能培训基地的示范带动引领作用，结合培训，组织开展旅游行业技能大比武，切实从服务技能、服务礼仪、服务规范等方面提升旅游从业人员服务水平和服务质量，全力提升康养接待软环境。
投稿:chuanbeiol@163.com
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