公共殡葬服务平台上线 四川殡葬服务进入“网约”时代

　　2016年12月28日，我省首个殡葬服务平台——“圆满人生”公共殡葬服务平台在成都上线，此举标志着四川殡葬服务进入“网约”时代。今后，只要拨打966188服务专线或通过PC端网页、手机端微信接入该平台，即可享受政策咨询、投诉建议、业务办理等殡葬服务，“白事顾问”还可实时上门为你服务。

　　“圆满人生”公共殡葬服务平台是一个智能化殡葬信息共享平台，采取“互联网+殡葬”的服务管理新方式。以成都为例，客户如果需要“白事”服务，可拨打966188服务专线或通过PC端网页、手机端微信接入该平台，服务内容包括殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议等。该平台充分运用了互联网技术和通讯技术，其互联网服务调度系统可进行服务定位、大数据分析，派遣离客户最近的“白事顾问”(来自殡葬服务社区门店等)赶到客户身边提供实时服务。这种线上线下相结合的殡葬服务新模式，如同“网约车”般操作简单、服务高效。

　　据该平台负责人温世凯介绍，“圆满人生”平台解决了目前我省殡葬业缺乏标准、信息不对称、售后空白、服务质量人员素质参差不齐等问题。该平台将对所有入驻商家、人员实行标准化培训，考核合格者方可持证上岗。同时，平台上的服务价格和服务流程透明，构建了严密的监管系统，引入了满意度星级评价和售后申请等机制，能切实保障家属权益，开通了系列线下主题活动，包括生前告别会、死亡体验馆、祭祀小礼堂等，进一步提升四川殡葬服务水平。

　　通过该平台形成独有的殡葬大数据，还将为政府指导和监管殡葬行业提供数据支持，助推民政事业发展。