张佳笳：中国旅游电子商务发展的技术方向和政策研究

　　中国旅游电子商务发展的技术方向和政策研究

　　张佳笳

　　摘要：随着互联网信息技术和我国经济的发展，我国的旅游业随之蓬勃发展起来，在网络技术发达的今天，基于电子商务平台兴起的旅游方式是一种旅游经济的新态势。尽管我们看到了旅游电子商务在网络经济中发展势头迅猛，但其发展和应用在我国仍不尽人意。本文，将从旅游电子商务的发展现状，其存在的问题及解决对策等方面来探讨我国旅游电子商务的发展问题，并探究其发展趋势，为保证旅游业能在网络革命中更好地生存及发展。

　　关键词：旅游电子商务;旅游业;问题;对策;趋势

　　一、我国的旅游电子商务

　　随着信息化时代来临，数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。旅游电子商务是以电子商务为依托以突破时空限制，提高旅游交易效率，降低交易成本和最大限度整合国内外旅游信息资源为标志的崭新的商务模式。我国的旅游电子商务起步晚，20世纪90年代初，主要是一些综合性网站发展较快，比如：新浪、网易、搜狐等，而旅游服务只是综合网站中的一小部分。20世纪90年代末，在旅游市场空间扩大和电子商务腾飞的双重影响下，形成了具有特色的虚拟旅游。但是，我国旅游业的发展与发达国家相比有明显差距，虽然许多旅游企业早已涉及电子商务，但实际效果并不理想。现在我们知道的携程旅游、途牛旅游、去哪儿等均是在夹缝中生存下来的。

　　二、旅游电子商务发展中的问题及对策

　　1、缺乏安全性，加强政府干预

　　我国没有出台关于旅游电子商务方面的成文规定等法律法规，旅游电子商务法的缺失是阻碍旅游电子商务健康发展的关键因素，其造成的问题突出表现在旅游网站的合法经营管理上，一些旅游网络公司在工商局登记注册之后，依然不能直接从事旅游，因为它还不能算是一个旅行社，组团带人还需要很多步骤。如今，市面上的旅行团琳琅满目、旅行品质良莠不齐，找个价钱实惠、服务到位、景点丰富的旅行团不是简单的事情。尤其是在旅行团强买强卖、打人毁物等新闻层出不穷的现在，网络上的更甚之。此外，我们学习阶段受到过教育：网络具有虚拟性，人们对网络信息的安全性、可信度等存在质疑。因此，要加强政府的干预能力，明确有关管理部门的职责，从上至下，加强协调各部门之间的关系，高度重视我国网络旅游电子商务的发展，致力于研究制定我国的网络经济发展的战略、政策、法规等，加强旅游电子商务的安全性，从而提高旅行者的信任度。

　　2、网络服务不完善，应联系实际加强技术管理

　　旅游网站相对于传统旅行社的优势是可以利用互联网技术对客户资源、网络中介公司、各种服务公司、旅游景点等资源进行整合，优化处理。现在的旅游电子商务为大众提供的服务功能不完善，服务项目少，而且客户少。我国的旅游业是一个涉及范围广，运作模式复杂多样的行业，同时，企业、客户、网站三方是一个连贯的系统，电子管理和网络经营所需要的技术要能支撑这样一个系统循环灵活运转。因此，要根据我国旅游业的实际情况对旅游电子商务做出整改。首先，借用高科技手段，在网站平台开发涵盖现有的大部分旅游业务的酒店预订系统，外联销售系统，出境旅游系统，机票预订系统等，利用互联网技术整合这些功能，完善线上操作系统，从而为旅行者提供更好的服务。

　　3、消费者群体差异化，注重市场培育

　　据统计，我国有90%的旅游业产值是来自于商业散客和家庭自助游，我国网上旅游业应该具有针对性地对这一部分人定制旅游服务。因此，网络市场调查是必不可少的一步，主要利用互联网的交互式信息沟通渠道实施网络调查活动，分析网上消费者的群体特征和旅游偏好，根据结论针对性地设计、组织旅游线路，扩大市场。

　　三、旅游电子商务的发展趋势

　　1、网络技术现代化

　　电子商务是计算机技术和互联网信息发展下的产物，但是这种发展不会停滞，因此，电子商务的模式创新的动力则是新技术的出现。比如：智能导购机器人的出现，它是电子商务与智能信息结合的亮点，用到旅游电子商务中，专门为旅游者提供服务，可进行一对一的对话机制。用户可通过网站信息平台选择适合自己的智能导购机器人，根据喜好设计机器人形象，提高用户的消费兴趣。它相当于一个专家导购员、售后服务员、贴身专家秘书等，摒弃了传统的电子商务的营销模式。

　　2、经营模式多元化

　　融合与开放相结合的模式将开启电子商务服务新时代，目前我国绝大多数旅游电子商务的主要是“机票+酒店”的经营模式，但很多其他领域的企业平台开发了提供酒店、机票这种传统业务服务，这给旅游电子商务带来了很大的挑战。因此，以多元化为特色的全套服务模式将是未来旅游电子商务的重要经营模式。

　　我国根据线上零售现状对线上零售市场的交易额进行了评估和预测，线上零售增长率在2014年创下历史新高，达到 11%，总价值约2.9万亿人民币，预计这一数字在2020年将分别达到22%及10万亿人民币，预计在2020年达到80%(如图)。在旅游电子商务发展的趋势下，达到这种高度是可以被预测的。

　　2011-2020年中国线上零售市场交易额预测

　　3、政府宏观方面要创造更好的旅游电子商务发展环境。

　　发展旅游电子商务，我国旅游政府机关要继续加强规划和协调，明确有关管理部门的职责，加强协调，推进智慧旅游的建设，鼓励中小企业积极参与旅游电子商务，不断规范旅游电子商务交易规范，积极采用新技术，使旅游电子商务服务功能更加完善。

　　我国旅游信息化建设方面，总体来说起步比较晚，基础比较落后，但是随着旅游信息化本身的巨大优势和网络大潮的涌起，国内旅游信息化建设和发展势头锐不可挡。21世纪是互联网的世纪，旅游电子商务其实就是虚拟旅游，主要方式是让消费者利用互联网技术，通过旅游网站平台，形成一条龙的服务，从景点筛选、票务、航班、酒店、饮食等，这些服务往往很难一个企业独立完成，从而推动了具有相关联企业的协作，为了提高服务效率， 降低成本，要求相关联企业尽量紧密合作，扩大了旅游服务的深度和广度。其实，这也既可以看作是临时性的合作经营，也可以作为 性企业进行经营。其企业成员(如旅行社、景区、酒店、旅游车出租公司、航空公司等)在此种模式外仍是独立经营的。从整体而言，整个虚拟旅游企业是一个连环式的结构，产业链完整，服务功能完善，极大提高了经济规模效应、降低成本、提高盈利能力，实现企业共赢。因此，要合理看待旅游电子商务这个商业模式。