张佳笳：智慧旅游视角下智慧景区智能化管理研究

　　智慧旅游视角下智慧景区智能化管理研究

　　张佳笳

　　摘要：旅游景区是旅游的重要组成部分，其管理水平的高低，直接影响着旅游业的发展。因此，在发展旅游业的时候，人们一直都十分注重旅游景区的管理，而随着智慧旅游的发展，传统旅游景区的管理模式逐渐暴露了出来，智慧旅游在旅游管理中的作用也显现出来了。

　　关键词：智慧旅游;旅游景区;管理;发展探索

　　近些年来，国家经济水平不断提升，人们的生活也变得更好了，旅游业在这样的环境下，得以蓬勃发展，而智慧旅游的出现也是信息技术发展下的必然产物，“智慧旅游”的出现，改变了游客的旅游习惯和方式，也对旅游景区的管理产生了一定的影响。云计算、物联网、大数据等新一代信息技术对旅游业的升级改造有序进行，旅游市场散客化进一步推动了智慧旅游的发展，在线旅游交易规模以超过年均30%的增长率快速发展。随着信息技术的普及，游客在旅游活动中对于信息技术的依赖程度逐渐提高，旅游景区是旅游业重要的生产要素，传统的旅游景区经营管理模式滞后于智慧旅游时代旅游业与信息技术相结合的发展要求，为实现旅游景区吸引游客、优化游客体验和实现旅游景区可持续发展等目标，旅游景区在经营管理中应进行智慧化转型升级。

　　一、传统模式下旅游景区管理的弊端

　　1、旅游景区的票务服务质量水平落后

　　传统的旅游景区，在进行售票的时候，多是以人工售票为主，门票主要是纸质票、IC卡和ID卡等，在旅游高峰期的时候，售票人员的工作强大和压力大，而且不便于管理，有些游客可能会浑水摸鱼，用假票进入景区游览，这样的话，不利于景区管理工作的开展。而且在发展旅游业的时候，虽然目前旅游景区的门票系统也正在向电子控制系统普及，但是，这些电子控制系统的应用还是十分的有限，并未能真正的应用这项技术，在管理上存在有较多的漏洞。而且，在采用售票的模式，进行售票的时候，效率也比较低下，在售票的过程中，游客甚至可能会与售票员之间产生矛盾，不利于景区良好旅游形象的建立。

　　2、旅游景区客容量控制的可行性低

　　环境容量指的是在可持续发展的前提下，旅游景区在某一段时间内，其自然环境、人工环境和社会环境所能承受的旅游及相关活动在规模、强度、速度上各极限值的最小值。不同景区的客容量是不同的，以黄山风景区为例，当地环境优美，但是由于地势地形方面的原因，当地的客容量极为有限，尤其是在旅游旺季的时候。近些年来，随着国民经济水平的增长，他们的旅游意愿也在不断的增长，旅游景区容量的控制难度也在不断的增大，一些旅游景区会在旅游旺季的时候，采取分段流量孔子，带团游与散客游分线路游览的模式，但是实际上，这种方案的 作用还是有限的，而且需要投入大量的人力和物力，对于旅游景区的长远发展也是一个极大的考验。

　　3、旅游景区的服务资讯传播途径单一

　　在过去传统旅游模式主导下，景区的服务资讯传播方式较为单一，大部分的游客在前往景区之前，对于旅游景区的各方面信息并不是很了解，主要就是依靠旅行社或者是报纸杂志等的服务平台了解信息。这种传统的资讯传播方式，使得部分游客的个性化需求无法得到有效的满足，无法满足游客的需求，从而研究旅游景区的游客满意度，也会对当地的旅游业发展产生一定的影响。

　　二、基于智慧旅游的旅游景区经营管理改进

　　1、旅游景区门票系统的智能化管理

　　景区的智能化四智慧旅游构建中的重要内容，也是发展旅游业，提升游客满意度的重要途径。随着信息技术的发展，传统的人工售票模式，显然无法在满足游客的旅游需要，而且当前各种电子商务旅游移动客户端的出现，也给游客的旅游提供了更多的便利，在想要旅游的时候，用户只需要打开旅游移动客户端就能够实现网上订购景点门票，这样的话，能够节省现场购票的时间，使游客有更多的时间游览景区，因此，在智慧旅游的支持下，这种线上预订，线下完成消费的新方式受到了不少人的喜爱。当然，在购票的时候，并不是所有人都喜欢在网上订票，还有一些游客觉得在景区现场买票，觉得这样更放心，为了缓解工作人员的工作压力，我认为可以在景区的购票点，设置自助购票服务机器，这样游客既可以在售票人员手中购票，也可以自助完成购票，选择更加的多样化，在进行购票管理的时候也更加的方便。所以说，在智慧旅游的背景下，旅游景区门票系统的智能化管理也十分的重要，只有做好这方面的工作，才能使旅游业朝着更好的方向发展。

　　2、景区容量的科学化控制

　　景区容量的科学化控制对于旅游业的可持续发展具有极为重要的作用，试想一下，如果某一地区常年游客数量超过客容量和环境承载能力，那么不出几年，可能当年的旅游业发展就会衰败。因为环境承载能力压力大，对于当地的资源也是一种巨大的消耗，这虽然能够短期内对当地的经济发展产生积极的影响，但是对于其长远发展却是极为不利的。所以，要想发展好旅游业还必须做科学的对景区客容量进行控制，传统的控制方法虽然也有一定的作用，但是实施起来较为麻烦。而智慧旅游的发展，则使得这项工作变得极为简单，智慧旅游平台下，大部分的游客为了方便都会选择在网上预订酒店和景点门票，而旅游景点，在进行客流量控制的时候，只需要将相关的数据进行分析，就能够了解并掌握淡旺季的旅游数量，提前做好准备，避免手忙脚乱的情况出现，促进旅游业的可持续发展。

　　3、旅游景区信息资讯的多元化展示

　　信息资讯是人们了解旅游景区的一种重要途径，游客对于旅游景区的信息了解越充足，他们对于景区的兴趣就越大。在信息技术时代下，信息从传播速度十分的快，而智慧旅游平台的建立进一步的为信息的流通，提供了有力的保障。因此，笔者认为在发展旅游业，对景区进行管理的时候，景区工作人员必须要认识到资讯传播的重要性，在平时的管理过程中，积极的与一些电子商务旅游移动客户端进行合作，如“去哪儿网”、“携程旅行”、“途牛旅游”等，通过这些平台多角度的展示景区的资讯，吸引游客注意。

　　总之，智慧旅游的发展是时代发展的必然，旅游业是我国经济发展的重要支撑，对于人民群众来说，发展好旅游业也有助于提升他们的生活水平和质量，能够使游客享受到更好的旅游服务，使他们的身心愉悦。当然，在利用智慧旅游发展旅游业的时候，也并非是一朝一夕就能够做好的事情，在发展的过程中，必然也会遇见较多的问题，但是笔者坚信，只要我们一起努力，这些问题必然能够得到解决，使旅游业朝着更好的方向发展。