张佳笳：基于O2O资源整合模式的旅游移动电子商务设计

　　基于O2O资源整合模式的旅游移动电子商务设计

　　张佳笳

　　摘要：随着智能手机的普及，在人们的日常生活中各种移动APP应运而生，这些APP给人们的生活带来了更多的便利，在旅游业发展的过程中，不少具有前瞻性的旅游企业，也开发出了相应的APP，以便更好的发展旅游业。

　　关键词：旅游业;移动电子商务;资源整合;研究

　　发展旅游业实际上就是信息技术的竞争，游客在选择出行目的地的时候，主要就是依靠旅行社或者是网络、电视、报纸等，获取信息资源，然后根据自己的需要选择自己喜欢的旅游景点，在这个过程中信息资源就显得十分的重要了，在发展旅游业的时候，只有做好信息资源整合工作，才能使我国的旅游业朝着更好的方向发展。

　　一、旅游移动电子商务发展现状

　　1、在线旅游服务正日益转向移动设备

　　随着信息技术发展日趋成熟以及智能机的快速发展与推广，传统的旅游信息获取方式已经不再适用了，在适用在线旅游服务的时候，有超过一半的用户是适用手机、平板或者是其他移动终端来进行信息浏览的。而且，随着4G移动网络，以及无线WIFI的大面积覆盖，在未来使用移动设备浏览旅游信息资源的用户只会更多。

　　2、移动电子商务在旅游中应用极为广泛

　　我国移动电子商务在旅游中的应用可以说是以“井喷式”的速度在增长，相较于传统的人们只能利用电脑搜索和了解旅游信息而言，在今天只要有一部智能手机，几乎所有的旅游活动都能够用手机来完成，以 的旅游APP“携程旅行”为例，用户在确定好旅游目的地之后，就可以登录APP，完成订购出行机票、火车票或者是汽车票，预订酒店房间，预订旅游景点门票等在旅游时必须完成的工作。这一系列的活动，都能够运用手机在较短的时间内完成，省时省力，快捷方便。而且，在这些移动客户端上，信息的涵盖面广，基本上随时随地都能够获取自己想要知道的信息。同时，支付宝、微信等第三方支付工具的出现，也为移动旅游客户端的推广和应用，提供了有力的保障。如下表1。

　　表1 旅游电子商务平台景点房间预订表

　　3、不能独立支付是旅游移动电子商务的瓶颈

　　“便捷性、通透性、即时性”正是旅游无线产品受用户青睐的最主要原因，而支付功能的不完善成为制约旅游移动电子商务发展的瓶颈。由于支付环节受商圈、认证、安全、技术等因素制约，目前市场上的旅游移动商务平台的信息查询、搜索功能较强，但用户还须通过电话、电脑等方式进行预订和确认，旅游移动客户端不能独立地完成预订、支付功能。

　　二、旅游移动电子商务发展中存在的问题

　　1、个人信息安全保护不够理想

　　信息安全对于用户来说是一件极为重要的事情，对于用户来说，在旅游移动商务平台上，购买火车票、订房等都需用用户出示自己的身份证信息和手机号、家庭住址等。虽然，当前许多手机都具备防病毒的功能，这些移动客户端也会对用户的信息保密，但是，在使用移动电子商务平台的时候，还是存在有泄密的封信，个人信息安全的保护不是很理想。

　　2、价值链企业、政府的参与度不够强

　　旅游资源的整合并不是某一个部门的事情，它意味着旅游商家、交通部门、政府旅游监管部门及其他的一些部门共同参与到资源整合工作中去，才能解决好这个问题，但是，笔者在调查的过程中发现，商家、政府的共同参与力度还有待提高。旅游资源涉及的内容十分广泛，关系到了餐饮、娱乐、景区等多个方面的内容，在发展旅游业的时候，要建立一个合适的平台，将所有的资源都囊括进去，需要各个部门协同合作才能做好这项工作，但是从目前旅游业的发展来看，这些工作的各方面智能，显然还是有待提高的。比如说，当前使用的部分APP，第三方支付系统不是很完善，在使用的时候，就存在诸多的不便。

　　3、旅游移动电子商务人才缺乏

　　旅游移动电子商务兴起的时间比较晚，而旅游业的发展是十分迅速的，在发展旅游移动电子商务的时候，要想寻找到既了解电子商务网站建设知识又对旅游业十分了解的专业性人才是一件十分困难的事情。而且，近些年来，旅游业发展速度十分的快，旅游电子商务专业人才的培养，已经跟不上旅游业发展的需要。

　　三、基于资源整合思路的旅游移动电子商务设计

　　1、移动旅游业务的O2O模式

　　O2O模式是当前电子商务发展中比较常见的一种模式，在发展旅游业的时候，也是应用比较广泛的一种模式。旅游与其他的服务业相比，存在有一定的差距，由于景点、路线、旅行社和餐饮等消费方式具有一定的地域性特征，在发展旅游业的时候，仅仅依靠线上消费还是不够的，只有将线上与线下消费结合起来，才能更好地发展旅游业，而O2O模式就是这种线上与线下结合的模式。当前，许多电子商务平台采用的都是这种模式，比如说“去哪儿网”、“途牛旅游”、“携程旅行”混合“艺龙”等所采用的消费方式都是用户在网上预订好自己需要的东西，然后，到达旅游景点之后，完成线下消费。通过这种消费模式，做到线上与线下无缝对接，这样旅游业才能朝着更好的方向发展。因此，在进行旅游资源整合的时候，可以根据用户的需要和旅游景点的发展情况，采用移动旅游业务O20模式，建立合适的平台，将所有的旅游信息资源放置到同一个平台上，方便游客查找资源，为旅游业朝着更好的方向发展，打好基础。

　　2、建立资源整合的旅游移动商务系统

　　旅游移动商务电子平台的建设并非是一朝一夕的事情，因为这份工作所涉及的内容十分的广，信息多种多样，想要做好这份工作，必须要将不同的区域进行融合，并建立好专业的系统。比如说，可以在旅游移动商务系统中建立旅游预订服务，这样用户即使是没有亲临现场，也能够选择自己想要的景点，实现个性化消费，当然，在创设旅游预订服务功能的时候，系统还要能够充分的发挥信息传递的，这样的话，用户在临时更改自己的旅游路线时，也能够根据自己的需要进行变更，服务的人性化得以体现，也能提升用户的满意度。此外，在建立资源整合的旅游移商务系统时，还需要根据用户的需要，设置电子导游和位置服务，满足游客多方面的需求。

　　总之，当前时代是信息时代，信息技术在人们的日常生活生产中的应用十分广泛，在旅游业中信息技术的应用也是不可避免的，随着各种电子商务平台的推广和应用，未来旅游业必将以电子商务旅游为主。当前，在应用旅游移动电子商务平台的时候，虽然存在有较多的问题，但是笔者相信假以时日，这些问题必然能够得到有效的解决，旅游业必然能够朝着更好的方向发展。