青城山-都江堰景区如何发展“互联网+景区”

　　12月17日上午，在“缘起都江堰，情定九寨沟”全域旅游新闻发布会上，青城山-都江堰景区与电子科技大学签订了共建智慧科技科研示范中心的协议，成为媒体关注的焦点。

　　进入隆冬，我省最重要世界遗产景区之一的青城山-都江堰景区在“互联网+旅游”释放的热情却丝毫不减。就在不久前，景域集团(驴妈妈)旅游IP高峰论坛上，青城山-都江堰景区管理局获得了“旅游+互联网”创新营销合作伙伴奖项。

　　荣誉背后，是青城山-都江堰景区旅游人多年来致力发展智慧旅游的脚踏实地。记者了解到，青城山-都江堰景区将互联网技术运用到景区营销、景区管理、景区服务中。加快实施智慧景区建设，充分利用云计算、物联网、大数据、移动互联等技术对旅游的相关要素进行整合，为广大游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为我市旅游提供智能化的营销平台和广阔的客源市场，最终实现都江堰市旅游产业转型升级。

　　优化智慧旅游产品，服务体系日臻完善

　　用智慧服务游客，是青城山-都江堰景区智慧旅游的出发点，更是主心骨。

　　近年来，景区将信息技术贯穿于旅游信息获取、计划决策、产品预订、过程体验、消费支付和回顾评价等全过程，全面提升旅游产品的体验性和参与性。目前，景区建成了两大中心(数据中心、指挥中心)、三大平台(综合指挥调度平台、协同办公平台、旅游目的地营销平台)、多个业务子系统的构架，构成了一个数据高度共享、业务全面覆盖、管理与服务融合的信息化体系;建成投运了都江堰旅游门户网站、电子商务网站和旅游呼叫中心，全天候在线受理旅游投诉、预订、求助;在都江堰景区启用了智能化语音自助导游系统、智能手机APP自动讲解系统;同时还建成了景区游客中心、宾馆酒店、快铁站、客运站等游客集散地的游客自助购票系统。

　　截止目前，市旅游呼叫中心共受理业务8.6万余件(次)，网络在线咨询3万余人次，电子商务在线交易额超过3.5亿元。

　　健全智慧旅游机制，管理体系更加成熟

　　一流企业做管理——一流的智慧旅游机制，则是服务于景区的管理。

　　近年来，青城山-都江堰智慧景区建立起了统一指挥、功能齐全、反应灵敏、便捷高效的管理和指挥平台，实现从监测、预警、分析、决策、指挥、评估和善后处理的全过程、流程化管理。专门成立了智慧景区建设工作领导小组，构建综合指挥调度体系，实时掌握景区态势及重要数据，及时调度旅游、公安、交通、卫生等部门开展应急处置，实现应急管理由各自为战、事后管理向协调联动、实时管理转变;设立了专业管理机构—数字化信息网络中心，负责统筹全景区信息化建设工作，通过业务数据采集、储存、管理、共享和利用，更科学地对遗产资源保护、交通预警分流、游客流量调控等方面进行安排部署，实现决策依据由主观经验向客观数据转变。

　　搭建智慧旅游平台，营销体系不断拓展

　　从年初传统的温泉节，到享誉全球的放水节，再到新近打造的国际帐篷客露营节……游客发现，似乎2016年的青城山-都江堰景区活动特别多。其实，并非活动的数量大幅提升，而是今年起，景区大量运用“视频+旅游”思维，通过全民社交互动手机直播平台，实时向全球观众呈现都江堰节日盛况，实现数百万人与主播直接亲密互动，详细咨询都江堰景区风景、概况等，取得了颠覆性的宣传效果。

　　不仅如此，景区加强旅游营销网络平台建设，全面推进旅游现代化、 化、高效化营销。全面强化了与携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈等网络分销平台以及新浪、搜狐、中国经济网、四川新闻网等网络门户站点和天涯、西祠胡同、麻辣社区、百度旅游等旅游社区的深度合作。今年，景区与途牛网签订战略合作协议;与驴妈妈签订票务合作协议;目前，还正在与同程网、携程网分别就双十一、圣诞节活动合作积极对接中。另外，在放水节期间，与携程、驴妈妈、同程网、省青旅进行线上票务销售合作，放水节六场演出门票销售门票6200张，销售旅游产品金额突破160万元，增幅达到200%。