成都市公示首批203家诚信旅游企业

　　记者昨日从成都旅游标准评定委员会办公室获悉，该委在市旅游局官网公示了首批诚信旅游企业203家。其中，旅行社61家、诚信旅游景区38家、诚信旅游饭店56家、诚信乡村酒店/农家乐48家。按照《成都市旅行社诚信等级划分与评定》《成都市A级旅游景区诚信等级划分与评定》《成都市旅游饭店诚信等级划分与评定》《成都市星级农家乐(乡村酒店)诚信等级划分与评定》4项地方标准，该委于去年10月开始，委托成都旅行社协会、成都旅游景区协会、成都旅游饭店协会和成都市乡村旅游协会首次在全市旅行社、旅游景区、宾馆饭店、乡村酒店/农家乐企业中开展诚信等级划分与评定工作。为确保评定结果的公正准确，评定方式包括等级评定委员会现场打分和旅游服务质量社会监督员随团暗访两种。

　　据介绍，评定旨在建立健全旅游企业诚信经营制度，规范旅游企业诚信经营行为，增强旅游企业诚信经营意识，提高旅游企业诚信信用等级，提升旅游服务质量和服务品质，促进旅游企业依法经营健康发展。根据标准，各旅游企业将被划分为五个等级，用英文大写字母A的数量多少来表示等级， 为1A级， 为5A级。评定标准分必要条件和评定项目两部分，在满足必备条件后，按照评定项目逐项打分，而游客的满意度将直接影响评定等级。

　　以《成都市旅行社诚信等级划分与评定》标准为例，我市旅行社将被分为3个等级：3A、4A、5A。“A”的数量越多表示等级越高。等级 的“5A”级旅行社需要在满足证照齐全等必备条件的基础上，在基本条件、经营管理、服务质量管理、安全管理、商业信用与社会责任五大方面满分300分的项目评定中获得280分。记者发现在项目评定中服务质量管理、商业信用与社会责任两项就占到了133分，几乎是总分的一半。“以往我们检查旅行社主要是看它的硬件水平、营收情况，这次进行的诚信等级评定更注重游客的体验，旅行社的服务质量。”市旅游局相关负责人表示。

　　值得一提的是，获得的等级也并非“终身制”。在抽查或复核时，对于有严重偷税漏税，造成国家经济损失和较大的社会影响;被地方政府或有关行政机关通报批评或限期整顿;发生重特大安全责任事故;违法违规经营，受到旅游主管部门行政处罚;发生重大旅游服务质量投诉，受到旅游主管部门行政处罚五种情况之一的旅游企业采取“一票否决制”：所属诚信等级将被立即取消，相应等级标示不再使用。