开展导游自由执业试点 成都下月开始可网约导游

制图/高翔

　　网约车、网约跑、网约饭、网约球……很快，网约导游就要来了!日前，国家旅游局下发《关于开展导游自由执业试点工作的通知》，决定在包括成都在内的6个城市，启动线上线下导游自由执业试点工作。

　　5月19日，华西都市报记者从成都市旅游局获悉，目前，成都导游自由执业试点的载体——成都导游服务平台及移动终端的APP，将在6月初启动试运行。市民通过登录平台，就能像点菜般选择心仪的导游，完成服务后，还可为导游打分。未来，该平台还将与执法系统、门户网站及主要景区网站进行对接，让市民更加方便、高效出游。

　　案例/游九寨遭遇“不靠谱”导游

　　“五一”小长假，成都女孩周思璇欢心期待地和发小准备来个闺蜜行，结果却因遇到“不靠谱”的导游而闹心。

　　周思璇告诉记者，4月30日到达九寨沟后，她们想找位导游带着游玩一下周边，在客栈老板的推荐下，两位姑娘一人交了400块钱，报名参加了一个“九寨一日游”。

　　“什么游呀，纯粹就是买买买。”周思璇告诉记者，导游带着她们，在丝绸馆、银饰店、药材行之间打“转转”，让她们购物付款时，报导游的证件号码，方便提成。周思璇气愤不已：“她挑明了要我们买东西就算了，话还说得特别难听，什么‘人在做天在看’‘人字这两划就是要人相互扶持’，今天她带我们出来玩，我们也要回报她!”

　　周思璇用手机录音时被导游发现，银饰店外，导游和司机把两个姑娘单独留在车上，让她们删录音。周思璇和他们争执起来，她告诉导游，录音已经上传到微盘里，一时半会儿删除不了，让导游道歉并退还团费。周思璇告诉记者，作为游客，她不知道哪里的导游靠谱，更不知道该怎么选，完全就是凭运气。

　　新规/6城启动导游自由执业试点

　　有周思璇这样经历的游客不少。如何保障人们的旅行权利?成都已迈开步伐。

　　日前，国家旅游局下发《关于开展导游自由执业试点工作的通知》，决定在包括成都在内的6个城市启动线上线下导游自由执业试点工作。同时成都还将试点导游收入第三方支付。

　　一个名为成都导游服务平台及移动终端的APP将成为载体。据介绍，该服务平台和APP预计于6月初开始试运行，市民登录该平台，就能像点菜般选择心仪的导游。在导游完成服务后，游客还能进入平台为其评价，游客的点赞或差评，将影响导游的等级评定、薪酬等。

　　相关负责人介绍，该平台和APP主要涵盖导游基础信息系统、导游员在线预约系统、用户在线支付系统、用户在线点评系统、用户在线服务系统和旅游信息发布系统等功能。游客登录网站后，通过导游基础信息系统，可以清楚地看到导游姓名、性别、年龄、学历、星级评定结果等信息，从而预约导游。

　　该平台的打造将分为几个阶段：现阶段要把自愿参与自由执业的导游纳入该平台;中期，游客将在平台上查询到更多导游的个人信息，比如特长、信息、人气值、带团记录以及最为重要的导游等级评定结果，便于市民作出选择;后期，该平台与执法系统、门户网站及主要景区网站进行对接。

　　担忧/如何保障双方权益?或引入导游自由执业责任险

　　“有期待、也有担忧，感觉更加要凭本事说话了。”对于即将获得“自由”，在川西高原景区做了5年导游的谢树有些忐忑。按照规定，自由执业的导游不能从事讲解、向导以外的其他业务。“游客一般都会让我们推荐本地特产，怎么处理才不算违规?”要是碰上游客的“恶意差评”，导游该如何申诉，申诉后，多久才能得到解决?“要是处理时间太慢，肯定对我的工作有影响。”

　　谢树的同事刘寒的担忧则更加现实。“以前导游出团，是旅行社委派，出了纠纷或意外，有旅行社解决。”刘寒说，现在游客和导游发生冲突，或出现意外事故，法律责任将如何划分?“

　　针对上述顾虑，成都市旅游局相关负责人坦言，成都或将引入导游自由执业责任险，既能解决游客担忧的问题，又能在发生事故后，保障导游的权益。

　　声音/将有效遏制“购物团”

　　四川师范大学旅游学院副院长陈乾康告诉记者，“现在旅行社主要接待团队游客，但市场上散客占70%-80%。”导游自由执业之后，散客能自主选择导游服务，更灵活地安排行程。