携程 披露旅游团领队：可看领队颜值和点评报团(2)

　　记者获悉，携程自营的近1000条出境跟团游产品，都实现领队服务透明化，专职领队信息随团队行程在网站和APP上全部披露，在出发前最长两个月前就让游客了解。除了出发前的领队公开，游客报名后还可以登陆携程APP“团队助手”以及微信，随时与领队交流咨询，在行程中点赞或者吐槽，在返回后也可以在页面上对领队服务进行点评。人气高、评价好的领队会在网上脱颖而出成为“明星领队”，携程也则会根据游客满意度对领队进行奖励。

　　业内人士分析，领队服务是跟团游的关键环节，也是最难被“透明”的，旅游者最为关心、纠纷最多的地方。此前，旅行社一般在出发前一天才把领队信息通知游客，“客人不知领队，领队不知客人”。领队信息的全透明，使得领队这一群体的价值独立体现，也使得跟团游客人从原本处于弱势方的“被选”反转为“主动选择”。此举预示着“跟团游”中最难被攻克的“领队”环节也将最后被互联网打通，将对整个跟团游市场起到革命性意义。

　　（跟团游产品页面中的领队信息和领队之家个人主页）

　　“公示领队”正式成为旅游团的“标配” 携程开创“透明化”革命

　　参加携程出境游的张小姐觉得领队信息公开改变了她的预订习惯：“之前报团时只会考虑行程、价格，从来不会想到领队是男是女，年龄相貌性格怎么样，带团经验和服务好不好，是不是我喜欢的。领队信息的提前公开透明，让我在选择旅游产品之初就能提前了解自己的领队，报名后还可以跟领队咨询互动，出发后有问题可以随时点评。参加过某位领队的团，觉得满意，可以通过关注该领队近期的出团线路，继续认准该领队所带的团队。”

　　记者获悉，这是在线旅游公司携程旅行网在推出“100%透明团”、建成国内最大的导游领队库和在线点评管理系统之后，对传统跟团游的 一项服务创新：把自己的领队在网上和产品中全面“透明化”。这也是国内旅行社行业首次实现“公示”领队。游客报团旅游，除了看行程安排、吃住行各个要素，“专业领队”也成为点击查看的重要内容。

　　这意味着“领队介绍”正式成为旅游团的“标配”，跟团游难度最大的领队服务也开始公开透明了。未来领队、导游还可能“明码标价”，让游客真正为服务买单。