台风“灿鸿”吹停航班、高铁、邮轮

　　今年第9号台风“灿鸿”16时40分在浙江省舟山市朱家尖镇登陆。受台风影响，长三角多地区出现暴雨和大暴雨，并对市民的出行造成巨大影响。航班、铁路、汽车客运、邮轮等均受到不同程度的影响。

　　据悉，受台风“灿鸿”影响，仅浦东机场在当日计划进出港的国际航班中，近600架出入境航班延误或取消。国内航班方面，东航、上航11日9点至15点的出港航班全线取消，影响较大的航线主要集中在沿海的温州、福州、宁波等方向。东航、上航表示，将根据台风的具体走向及发展趋势，及时调整航班，第一时间恢复航班运行，并继续通过东航官网、微博、微信及东方航空APP等各种渠道及时发布航班 消息。东航将对受影响航班免费改期、退票、签转。旅客可以通过95530、东航官网和东航各售票处进行改退签。

　　面对此次罕见的突发天气灾害，携程旅行网立即启动相关应急预案，通过携程旅行APP、短信、微信等多样化的技术方式，为客人提供信息提醒及退改等服务，同时，通过增派呼叫中心服务人员等方式，保障服务用户。

　　针对大量航空公司航班出现取消及延误的情况，携程在第一时间启动旅行预警及应急援助的服务。由于航班大面积延误的取消及延误，导致携程服务联络中心出现激增，呼入电话量较平日增长超过4倍，为此，携程服务联络中心及客户服务相关部门，紧急部署，全员加班，应对激增的电话呼入量，积极协助客人解决各种问题。除短消息的推送和服务外，客人还可通过携程旅行APP等方式，进行自助改签操作。

　　除航班受到台风“灿鸿”影响，多地火车、汽车客运也出现取消等情况，如上海铁路局7月9日10时启动防台Ⅱ级应急响应，停运7月11日沿海铁路各趟列车和7月12日5.5对沿海铁路列车，同时，还将视台风灿鸿影响程度，对其它线路列车运行作出调整。上海铁路局还表示，已购买停运列车车票的旅客，可于5日内(含当日)持车票到车站窗口办理全价退票手续；通过12306网站订购车票且尚未取票的旅客，可直接登录12306网站办理退票手续。

　　对此，携程的火车票、汽车票部门也紧急启动预案，通过短消息等方式，对客人的出行做出提醒，同时，通过在携程旅行APP实时更新公告等方式，让客人能够及时获得 的相关信息。目前，已有数万名预订携程火车、汽车票的客人，通过短信的方式，获得了第一时间的信息。