旅行社转型成为旅游顾问 管家式服务塑品牌形象(2)

　　改变，既是创新也是挑战。因此对于旅游市场来说，打造贴心的旅游产品成为一项新的需求。旅游顾问针对市场需求，及时推出了贴近游客需求的顾问精选线路。据悉，顾问精选是旅游顾问优中选优、精心设计推荐的旅游行程方案，与一般跟团游线路不同，顾问精选的旅行方案可以按照游客的需求和时间安排进行量身定制。

　　作为一项消费产品，旅游具有其独特的性质，除了签订规范协议、了解线路内容，消费者更加注重旅途中所享受到实实在在的服务。因此，贴心、专业、一站式的服务成为旅行社在塑造顾问个人品牌时的关键点。

　　兰州某旅行社负责人张庆认为，发展上旅行社对自己要有清晰的定位，产品设计方面更要有针对性。“现在许多大型旅行社开始回收、回缩线路，目的就是做精做细，保留经典短线，长线则在出境上做文章。以前是价格战，现在是针对忠诚顾客做深度开发，既有常规的产品招徕游客，又有深度开发的特色产品吸引游客。”

　　在洪志杰看来，游客个性化的旅游需求不仅改变了旅游市场的发展方向，也推动着旅行社走向专业化，“市场决定旅行社经营方向，缺乏内涵的产品已经没有竞争力了。针对有多样化需求的游客，专业化、个性化服务是中小旅行社未来的发展方向。”

　　业内人士认为，传统旅行社要细分市场，并在旅游产品定制方面加强创新，在熟悉的领域做精做深，率先抢占资源才能更具抗风险能力，力求在未来市场上占据主动地位。同时，旅行社也应提升宣传推广能力。在旅游行业，旅行社要打出品牌，一定要集中优势兵力，既要专又要精，做到一专多能。“互联网+”时代，旅行社可以有更多“玩法”，“互联网+”的背后，是围绕用户需求提供一站式服务。中小旅行社依靠互联网开拓特定需求客源市场的空间还很大。