携程自由行喻晓江:传统自由行产品面临变革 移动互联网颠...(2)

　　从报告数据看，在线自助游市场，传统旅行社的线上市场份额很小。相比较跟团游市场，自由行对服务提供者的技术门槛更高，大部分旅行社目前只能提供固定机票+酒店的打包服务，客户选择面窄，体验性不佳。真正打通机+酒+目的地资源，并提供丰富的产品自由组合和完善的服务保障，在移动端实现“随走随订说走就走”的自由行服务提供者却非常少。

　　传统自由行产品面临变革 移动互联网颠覆市场

　　记者从携程自由行事业部获悉，每年通过携程APP和网站预订各类自由行度假产品的旅游者已经达到数百万人次，出境游中一半是自由行。自由行的主力是一线城市，游客量占比超过50%，北上广深等都市的成熟旅行者，自由行旅游已经成为高频消费。多数平均一年出行3次以上，在二、三线城市，目前以跟团游出行为主，但自由行占比逐步提高。

　　携程自由行事业部COO喻晓江表示，自助游市场正在面临重大变革和机遇。中国旅游者正在迅速从跟团游向自由行、从周边游到出境游、从低频次出行向高频旅游消费转型，从线下、PC网站预订向手机移动端转型，从提前规划到说走就走、在行程中预订目的地服务，从满足预订功能到追求服务、社交、情感互动。传统的“机票+酒店”固定打包产品已经难以满足需求。携程将开创移动时代的全球一站式自由行旅游服务商，产品无所不包，服务无处不在。

　　针对目前用户需求碎片化、移动化与海外游趋势，携程自由行正在通过技术与服务创新，一站式解决旅游者的所有需求。推出的自由行产品覆盖全球190个国家和地区的54万家酒店、全球各大航空公司5000多大中城市的航线、上千个城市的当地玩乐产品、上万个景区门票。此外还提供签证、目的地交通、餐饮、购物、wifi通讯、租车、户外等各类服务。而且这些产品都可以在APP和PC上自由打包组合，甚至在行程中也可以预订。多项服务50%以上订单来自携程APP。

　　相对于单独预订机票、酒店，自由行产品的竞争也全面转到售后服务保障和目的地。记者获悉，携程自由行的每个订单都有专业客服人员服务，在出行前后通过电话、微信、APP等随时解决用户的各种问题，同时针对各类天灾人祸和意外情况，提供“六重旅游保障”解决自由行旅游的后顾之忧。